Mentions légales, Conditions générales et Protection des données

Mentions légales

atraveo GmbH

Peter-Müller-Str. 10

40468 Düsseldorf 

Allemagne


Directeur général: Bahira Dakroury


Enregistré auprès du tribunal local Düsseldorf, HRB 92762

n° TVA : DE 344802489


Contact pour les propriétaires

Téléphone : +41 (0)44 442 29 99 

E-mail : [email protected]


Contact pour les voyageurs

Téléphone : +49 (0)30 2202 7339

E-mail : [email protected]


Assurances de voyage

atraveo GmbH sert d'intermédiaire pour les assurances de voyage conformément au § 34d Abs. 8 Nr. 1 GewO.

Les plaintes en rapport avec l'intermédiation en assurance peuvent être adressées à l'Ombudsman de l'assurance (Versicherungsombudsmann e.V.) en tant qu'instance de conciliation :

Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 080 632,10006 Berlin, téléphone : +49 800 3696000, e-mail : [email protected] (https://www.versicherungsombudsmann.de)


Plate-forme de la commision de l'UE au sujet du règlement des litiges en ligne

La commission européenne met en place une plate-forme concernant le règlement des litiges en ligne, que vous trouverez en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr

La société atraveo ne participe pas et n'est pas tenue de participer à une procédure de résolution de litige en ligne engagée auprès d'un organisme de règlement des litiges de consommation.


Informations en vertu du règlement sur les services numériques - Nombre moyen d'utilisateurs actifs par mois dans l'UE

Conformément à l’article 24 (2) et au considérant 77 de la législation sur les services numériques, les plateformes en ligne sont tenues de publier « des informations relatives à la moyenne mensuelle des destinataires actifs du service dans l’Union ». Pour la période la plus récente (01.02.2023 - 31.07.2023), nous avons calculé que le nombre moyen d'utilisateurs actifs par mois dans l'Union européenne était d'environ 21200.

Conditions générales d'utilisation de la Plateforme «atraveo»

1. Dispositions générales

(1) atraveo GmbH, Peter-Müller-Str. 10, 40468 Düsseldorf, Allemagne («atraveo») exploite une plateforme de marketing pour les hébergements de nuit, les locations de vacances, en particulier les appartements et les maisons de vacances, sous différents domaines et sous forme d'application («Plateforme»).

(2) Sur la Plateforme sont présentées des Offres de location d'appartements de vacances, de maisons de vacances et d'autres hébergements (nuitées) de voyage («Offres») proposées sur des sites opérés par des tiers qui collaborent avec atraveo et sont en relation avec les propriétaires des logements (le ou les «Prestataire(s)»). atraveo agit comme moteur de recherche pour les Offres fournies par les Prestataires. Aucun voyage à forfait ou service lié n'est négocié, et les locations ne font pas partie d’un forfait touristique.

(3) Via la Plateforme, les Utilisateurs finaux («Utilisateurs») peuvent rechercher des Offres et se renseigner ou réserver après avoir été dirigés vers le site web du Prestataire concerné, ou transférer une demande de réservation audit Prestataire directement sur la Plateforme.

(4) L'utilisation de la Plateforme fait exclusivement l’objet des présentes Conditions générales dans la version que vous avez expressément acceptée.

(5) L'utilisation de la Plateforme n'est autorisée que pour un usage privé. La Plateforme ne peut être utilisée à des fins mensongères ou frauduleuses.

(6) atraveo se réserve le droit d'exclure les Utilisateurs de la Plateforme dans certains cas, notamment si l'Utilisateur :

  • enfreint l’art. (5) ci-dessus ;
  • accède à la Plateforme à l’aide d’un processus manuel ou automatisé qui dépasse l'objectif d'une utilisation personnelle ou l'intégration de atraveo dans un index de recherche ;
  • utilise des systèmes automatisés ou un logiciel pour extraire des données de la Plateforme (ce qu'on appelle la «capture de données d’écran»), à des fins commerciales ou non commerciales ;
  • contourne les restrictions existantes dans les en-têtes d'exclusion des robots ou dans d'autres mesures qui restreignent ou empêchent l'accès à la Plateforme ;
  • utilise un dispositif, un logiciel ou un programme qui nuit ou tente de nuire au fonctionnement régulier de la Plateforme, ou
  • accomplit un acte qui surcharge à mauvais escient les serveurs, l'ordinateur ou le réseau de atraveo.

2. Les services de atraveo

(1) atraveo est un Prestataire de services techniques et permet à ses Utilisateurs de rechercher des Offres qui peuvent être réservées soit après une redirection vers la page du Prestataire, soit en envoyant une demande ferme de réservation depuis la Plateforme. atraveo ne publie pas d’offres qui lui sont propres, n’offre aucun service de location ni d’entremise concernant les Offres.

(2) atraveo donne la possibilité aux Utilisateurs de rechercher de manière ciblée les Offres publiées par les Prestataires sur la Plateforme. Après une recherche, atraveo (i) redirige les Utilisateurs vers le site web du Prestataire et permet à l'Utilisateur d'entrer directement en contact avec le Prestataire concerné, ou (ii) offre la possibilité aux Utilisateurs d’envoyer une demande ferme de réservation ou de demander une offre spécifique sur la Plateforme («Réservation directe»). Dans les deux cas (i et ii), atraveo n'est pas le Prestataire des Offres présentées et la réservation est en réalité conclue directement avec ou via le Prestataire et non avec ou par l’intermédiaire de atraveo. En particulier, l'utilisation de la Plateforme ne donne pas lieu à un contrat de voyage ou de séjour, un voyage connexe ou un voyage à forfait au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. atraveo ne propose que des services de recherche.

(3) L'utilisation de la Plateforme est gratuite sauf indication contraire.

(4) L'apparition et l'ordre de tri des Offres sur les pages de résultats de recherche de la Plateforme sont basés sur un algorithme dynamique d'auto-apprentissage et peuvent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs différents. L'un de ces facteurs est la combinaison particulière des critères de recherche saisis par chaque Utilisateur sur la Plateforme. Ces critères peuvent inclure des variables telles que la destination, le prix, le nombre de clients, le type de logement, les caractéristiques spécifiques de la propriété et les équipements. En outre, atraveo perçoit une rémunération des Prestataires. Cette rémunération est un autre facteur qui affecte l'apparence et l'ordre de tri des résultats de recherche. Les Prestataires qui ne paient pas atraveo ne sont pas répertoriés. L'ordre de tri des Offres peut en outre être influencé par les préférences de classement de l'Utilisateur (c'est-à-dire la popularité, la valeur, les évaluations des clients), ainsi que par d'autres variables qui comprennent des paramètres tels que le classement parmi les propriétés similaires et les mesures de performance globale. Pour garantir la fonctionnalité de chaque requête de recherche, le nombre de résultats de recherche affichés peut être limité s'il dépasse un maximum intentionnel.

(5) Les Prestataires mettent leurs Offres à disposition sur la base d'accords de coopération et de licence, qui autorisent atraveo à utiliser et à distribuer les contenus, les prix et la disponibilité respectifs dans l'ensemble de son réseau de distribution afin de faire la publicité des Offres.

(6) atraveo est autorisé à sous-traiter certains services à des fournisseurs tiers ou à faire appel à des prestataires tiers aux fins de fourniture des services décrits au présent article.

(7) atraveo peut désactiver ou restreindre l'accès à la Plateforme, si nécessaire, pour des travaux de maintenance ou à d'autres fins. Les Utilisateurs ne peuvent prétendre à une disponibilité ininterrompue de la Plateforme. En toute hypothèse, les informations concernant les réservations des Utilisateurs seront toujours disponibles dans l’email confirmant leur réservation.

3. Relations contractuelles et règlement

(1) Les contrats d’intermédiation, de réservation ou de location des Offres sont exclusivement conclus entre le Prestataire respectif, le propriétaire du bien, et l'Utilisateur. atraveo n'est pas liée par les règles contractuelles, les accords ou les revendications existant entre l'Utilisateur et le Prestataire et n’est pas partie à ces derniers. Les conditions de réservations, les demandes ou locations sont régies par les conditions générales du Prestataire (et dans certains cas également par les conditions du propriétaire respectif, si le Prestataire ne loue pas directement le logement et n’agit que comme intermédiaire), en particulier en ce qui concerne le droit d'annulation et de retrait. Lorsque l’Utilisateur réalise une Réservation directe, il a donc accès et doit accepter, avant d’envoyer une demande de réservation qui l’engage, à une (ou plusieurs) conditions générales supplémentaires, c’est-à-dire les conditions générales du Prestataire et éventuellement des propriétaires. L'Utilisateur est tenu de lire et d'accepter ces conditions générales supplémentaires qui s’imposent à lui.

(2) En cas de redirection, le Prestataire reste le seul interlocuteur pour les processus de réservation et de paiement, ainsi que pour toute question relative au contrat de location, car atraveo n'est pas en mesure de fournir des informations sur ces questions.

(3) Pour les Réservations directes, atraveo peut être contactée pour les processus de réservation et de paiement, ainsi que pour les litiges découlant de ces Réservations directes, et ce afin d’apporter une assistance supplémentaire à l’Utilisateur. Pour lever toute ambiguïté, même pour les Réservations directes, le contrat de location demeure entre le Prestataire, le propriétaire, et l'Utilisateur. atraveo agissant uniquement en tant que prestataire technique ne peut aider l'Utilisateur à gérer les transactions, les remboursements, les annulations et les litiges avec le service clientèle du Prestataire que lorsqu’elle a connaissance des informations de réservation de l’Utilisateur. En tout état de cause, les litiges seront réglés directement avec le Prestataire et seul le Prestataire est en mesure de rembourser un Utilisateur ou d’annuler une réservation. atraveo ne facilite pas les processus de paiement par l'intermédiaire du Prestataire de services de paiement susmentionné et n'est donc pas en mesure de gérer les remboursements, les annulations ou d'autres transactions potentielles.

(4) Comme expliqué ci-dessus, le contrat de location est directement formé entre l’Utilisateur, le Prestataire et le propriétaire, même pour les Réservations directes via la Plateforme. L'Utilisateur respectif et atraveo ne concluent qu’un contrat de services techniques, par lequel les informations de l’Utilisateur nécessaires à la réservation sont transmises au Prestataire. Le cas échéant, atraveo facturera des frais de service non remboursables pour ces services. Les frais de service varient et seront indiqués avant que l’Utilisateur n’effectue sa réservation.

(5) En cas de Réservation directe, les paiements seront effectués par les moyens de paiement indiqués (tels que carte de crédit, facture, virement bancaire) et collectés par un prestataire de services de paiement conforme à la norme PCI. Le prestataire de services de paiement perçoit ainsi le paiement des Utilisateurs pour le compte du Prestataire sur un compte distinct du Prestataire et verse au Prestataire le montant correspondant. Les paiements ainsi facilités sont traités au nom et pour le compte du Prestataire et règlent le montant dû pour la Réservation directe.

(6) Afin de prévenir toute utilisation non autorisée ou fraude, des contrôles d'identité ou de solvabilité peuvent être effectués pour chaque mode de paiement par les prestataires de services de paiement (par exemple Klarna) si l'Utilisateur a choisi un mode de paiement correspondant (par exemple une facture). Des détails sur le traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité.

4. Prix

(1) Les prix indiqués dans les Offres sont fixés par les Prestataires et actualisés au moins une fois par jour.

(2) Les prix sont considérés comme des prix totaux pour l'Offre respective. Les prix sont affichés par nuit par défaut. Sont ajoutés au prix par nuit, le cas échéant, les services supplémentaires sélectionnés/réservés ou les frais accessoires variables obligatoires payables en ligne ou sur place. Les Utilisateurs peuvent modifier les paramètres et voir les prix par séjour pour une période choisie. Le Prestataire est seul responsable de l'affichage correct et complet des prix sur atraveo et atraveo ne garantit pas l'exactitude des prix affichés ou d'autres informations. Dans le cas où atraveo aurait connaissance d’un prix incorrect ou incomplet, elle corrigera celui-ci promptement. Toutefois, lorsque l'Utilisateur est redirigé vers le site du Prestataire, ledit Prestataire peut indiquer des coûts supplémentaires qui ne sont pas affichés sur la Plateforme elle-même. L’Utilisateur est en mesure de vérifier ces coûts avant de finaliser sa réservation.

(3) Si des frais de service sont facturés pour les Réservations directes par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement susmentionné, le montant exact (et, le cas échéant, la TVA incluse) est présenté aux Utilisateurs avant leur réservation.

5. Comptes d’Utilisateurs

(1) Pour certains services ou fonctionnalités proposés sur la Plateforme, la création d'un compte Utilisateur est nécessaire.

(2) Un compte d'Utilisateur peut être créé avec l'adresse électronique personnelle (également via Google) ou le profil personnel d'un réseau social (par exemple, Facebook). Un compte d'Utilisateur est également créé lorsqu'un Utilisateur s'abonne à des bulletins d'information ou lorsqu'une offre est demandée ou réservée via Réservation directe.

(3) Si un compte d'Utilisateur est créé via un réseau social ou via Google, les données transférées par le réseau social, respectivement, Google sont utilisées pour la création du compte d'Utilisateur. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité.

(4) L'Utilisateur doit veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations données le concernant. L'Utilisateur est responsable de son utilisation de son compte d'Utilisateur à la fois envers atraveo et envers les tiers. Par conséquent, l'Utilisateur a l’obligation de préserver la confidentialité de ses données de compte d'Utilisateur et ne peut pas les donner à des tiers. L'Utilisateur est tenu d'informer atraveo de toute utilisation non autorisée de son compte d'Utilisateur lorsqu’il en a connaissance ou la suspecte.

(5) Le compte d'Utilisateur est accessible à partir de n'importe quel appareil. L'Utilisateur reçoit un lien de connexion personnel par courrier électronique ou peut utiliser le profil personnel d'un réseau social utilisé pour l'enregistrement pour se connecter.

(6) atraveo se réserve le droit de bloquer temporairement les comptes d'Utilisateur, de les supprimer irrévocablement ou de prendre d'autres mesures nécessaires si l'Utilisateur enfreint les lois applicables, les présentes Conditions générales ou d'autres conditions contractuelles applicables. L’Utilisateur sera informé d’un tel blocage et il lui sera possible de présenter ses observations, qui seront considérées par atraveo.

(7) La suppression d'un compte d'Utilisateur peut être initiée par un courriel à [email protected] à tout moment. 

6. Confidentialité

(1) atraveo accorde la plus haute priorité à la protection des données personnelles fournies par les Utilisateurs.

(2) Les données personnelles ne sont collectées, traitées et utilisées qu'avec le consentement de l'Utilisateur ou tel que la loi l’autorise. Des détails sont énoncés dans la politique de confidentialité.

(3) Dans le cadre de la Réservation directe, les données nécessaires des Utilisateurs sont transmises au Prestataire respectif - atraveo et le Prestataire étant responsables de traitement indépendants dans le cadre de leur relation contractuelle individuelle avec l’Utilisateur. 

7. Responsabilité

(1) Les Prestataires sont responsables des Offres qu'ils ont intégrées par des liens sur la Plateforme et de toutes les déclarations qui y sont associées. atraveo n'assume pas la responsabilité de l'exactitude des informations mises à disposition par les Prestataires ou de la mise à jour de ces informations. Par conséquent, atraveo n'est pas responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'exhaustivité, de la fiabilité ou de la crédibilité du contenu du Prestataire. Cela vaut en particulier pour les images des Offres et/ou les évaluations des Utilisateurs. atraveo sera cependant responsable si elle a connaissance l’existence sur son site d’une information incorrecte ou inexacte et n’agit pas promptement pour la corriger.

(2) atraveo n’est tenue responsable que des dommages directement causés par un manquement à ses obligations contractuelles ou légales.

(3) Dans la mesure où la responsabilité de atraveo est exclue ou limitée en vertu de l'art. (2), cela s'applique également à la responsabilité personnelle de ses salariés, représentants et agents.

(4) Comme atraveo n'est pas partie contractante au contrat de réservation ou d’intermédiation, l'Utilisateur doit en premier lieu contacter le Prestataire respectif pour les annulations (révocation ou retrait). atraveo peut tout mettre en œuvre pour aider l'Utilisateur à annuler. Cependant, atraveo n'est pas responsable de la disponibilité de l'offre, de la bonne livraison et de la bonne exécution des Offres réservées. Toute réclamation doit être faite auprès du Prestataire concerné.

(5) Les contenus générés par les Utilisateurs ou des messages de tiers présentés ne sont pas approuvés ni revus par atraveo et ne reflètent pas ses opinions.

(6) La responsabilité en cas de force majeure est exclue.

8. Modifications des Conditions générales

(1) atraveo se réserve le droit d'apporter des modifications aux Conditions générales moyennant préavis approprié par email.

(2) Si l'Utilisateur ne conteste pas les modifications dans un délai de six semaines à compter de la date d'annonce, les Conditions générales modifiées sont réputées acceptées par l'Utilisateur. L'Utilisateur en sera être informé dans le préavis envoyé.

9. Conditions finales

(1) La loi française s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises (CVIM). Tout litige relatif aux présentes Conditions générales sera traités par les tribunaux français compétents

(2) Si l'une de ces Conditions générales devient invalide en tout ou partie, ou si elle est contraire aux dispositions légales, cela n'affecte pas la validité du reste du contrat, dans la mesure où la clause invalide ou illégale ne constitue pas une obligation essentielle.

 

Version 3 (mars 2021)

Politique de confidentialité sur l’utilisation des données sur atraveo.ch

1. Vue d'ensemble

La déclaration de protection des données suivante vous informe sur la nature et l'étendue du traitement des données personnelles par atraveo GmbH en tant que responsable conformément à la loi sur la protection des données (DSG) et à l'ordonnance sur la protection des données (DSV) et conformément aux exigences du règlement sur la protection des données (DSGVO). Les données personnelles sont des informations qui vous sont directement ou indirectement attribuables ou qui peuvent vous être attribuées, telles que votre nom ou votre adresse électronique. Avec d'autres sociétés, atraveo GmbH est une société du groupe e-domizil et est directement contrôlée par e-domizil GmbH, Taunusstr. 21, 60329 Frankfurt a.M., Allemagne.

2. Le nom et les coordonnées du responsable du traitement des données et des délégués à la protection des données

Cette Politique de confidentialité s’applique au traitement des données réalisé par atraveo GmbH, Peter-Müller-Str. 10, 40468 Düsseldorf, Allemagne (responsable, ci-après « atraveo », « nous »), accessible à l’adresse [email protected], et au site web ou à l'application suivants : www.atraveo.ch

Le délégué à la protection des données du groupe e-domizil est responsable de toutes les questions relatives à atraveo et peut être contacté via [email protected], atraveo GmbH, Peter-Müller-Str. 10, 40468 Düsseldorf, Allemagne (Claudia Gorzolla).

3. Finalités du traitement des données, base légale et intérêts légitimes poursuivis par atraveo ou un tiers, ainsi que les catégories de bénéficiaires

3.1. Appeler notre site web/application

Lorsque vous accédez à notre site web/application, le navigateur utilisé sur votre appareil final envoie automatiquement des informations au serveur de notre site web/application et les stocke temporairement dans un fichier dit « journal ». Nous n'avons aucune influence sur ce point. Les informations suivantes sont également collectées sans votre intervention et stockées jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement supprimées ou aliénées :

  • l'adresse IP de l'appareil connecté à Internet qui fait la demande,
  • la date et l'heure d'accès,
  • le nom et l'URL du fichier récupéré,
  • le site web/l'application à partir duquel l'accès a été effectué (URL de référence),
  • le navigateur que vous utilisez et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur connecté à Internet ainsi que le nom de votre fournisseur d'accès,
  • l'appareil final utilisé (par exemple, ordinateur de bureau ou smartphone),
  • la langue du navigateur que vous utilisez.

À ce stade, nous tenons à souligner que nous ne sommes pas en mesure de tirer des conclusions directes sur votre identité à partir des données collectées et que nous ne le ferons pas.

L'adresse IP de votre terminal et les autres données énumérées ci-dessus sont utilisées par nous aux fins suivantes :

  • Garantir un établissement de la connexion sans heurts,
  • Assurer une utilisation confortable de notre site web/application,
  • Évaluation de la sécurité et de la stabilité du système.

L'adresse IP est effacée dès qu'elle n'est plus nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elle a été collectée. Dans le cas de la collecte de données pour la mise à disposition du site web, c'est le cas lorsque la session respective est terminée. Dans le cas du stockage de données dans des fichiers journaux, c'est le cas après 6 semaines au plus tard. Le stockage au-delà de cette période n'a pas lieu. Dans ce cas, les adresses IP des utilisateurs sont supprimées, de sorte qu'il n'est plus possible d'identifier l'utilisateur appelant.

Nous traitons principalement les données à caractère personnel que nous recevons de nos clients et autres partenaires dans le cadre de notre relation commerciale avec eux et d'autres personnes impliquées dans cette relation, ou que nous collectons auprès de leurs utilisateurs dans le cadre de l'exploitation de nos sites web, apps et autres applications.

Nous utilisons les données personnelles que nous collectons principalement pour offrir nos services de médiation de logements de vacances et pour traiter les contrats conclus à cette fin, ainsi que pour remplir nos obligations légales en Allemagne et à l'étranger.

En outre, nous utilisons ce que l'on appelle des cookies, des outils de suivi, des méthodes de ciblage et des plug-ins de médias sociaux pour notre site web/application. Les procédures exactes et la manière dont vos données sont utilisées à cette fin sont expliquées plus en détail ci-dessous.

3.2. Création et utilisation d’un compte d’utilisateur ; réservations et demandes de réservation

3.2.1. Création d’un compte

Lorsque vous créez un compte d'utilisateur chez nous, nous traitons des données à caractère personnel, alternativement :

  • lors de la connexion via Google (social login), votre adresse Gmail et les données transmises par votre compte Google (nom, photo de profil, lien vers votre compte Google et domaine de premier niveau, sexe et domaine hébergé),
  • lors de la connexion via Facebook (connexion sociale : Facebook Connect), votre adresse électronique et les informations publiques de votre compte Facebook (nom, photo de profil, tranche d'âge, sexe, langue, pays et autres informations publiques),
  • lors de la connexion par courrier électronique, votre adresse électronique.

Un compte d'utilisateur est également créé lorsque vous saisissez votre adresse électronique lors d'une réservation ou d'une demande de réservation sur notre site web (voir section 3.2.2.). Pour ces services, la création d'un compte d'utilisateur est nécessaire pour des raisons techniques, l'adresse électronique, le nom et les données de voyage étant alors stockés.

À chaque fois que vous vous connectez, des informations techniques sur votre terminal et votre navigateur, ainsi que des informations sur vos recherches, sont enregistrées. Ces informations servent à améliorer votre expérience d'utilisateur sur le site web et l'offre dans son ensemble, ainsi qu'à protéger votre identité et à prévenir les tentatives de fraude.

Nous supprimons les données collectées au plus tard à la fin de votre contrat d'utilisateur avec notre plateforme. La suppression du compte d'utilisateur et des données personnelles qu'il contient s'effectue sur demande dans le délai légal, à moins que la loi n'impose d'autres exigences en matière de conservation.

3.2.2. Réservations et demandes de réservation et traitement des paiements

Nous ne proposons pas nous-mêmes de services de voyage. Nous facilitons plutôt la réservation de services de voyage avec nos partenaires.

Pour les demandes de réservation, nous enregistrons les données, principalement pour les transmettre à nos partenaires et pour pouvoir proposer une réservation directe :

  • les jours d'arrivée et de départ souhaités ;
  • Vos nom et prénom ;
  • le nombre d'invités ;
  • Votre adresse électronique ;
  • (facultatif) Votre message au propriétaire.

Lorsque vous effectuez une réservation, nous enregistrons également :

  • Jours d'arrivée et de départ ;
  • Votre adresse postale ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • (en option) des suppléments sélectionnés ;
  • le mode de paiement, le traitement du paiement étant effectué - sauf indication contraire - par le service de paiement Datatrans (Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, 8008 Zurich, Suisse), avec lequel nous avons conclu un accord de traitement des commandes.

Vos données seront conservées conformément aux délais de conservation et de suppression en vigueur pour l'accomplissement de nos obligations légales, notamment pour la conservation des documents commerciaux conformément au GeBüV et pour la tenue des livres et la comptabilité conformément à l'article 962 du CO, ainsi que pour l'accomplissement des obligations conformément au règlement européen DAC 7, et seront donc conservées conformément aux délais légaux.

Si vous effectuez une réservation via la réservation directe d'atraveo, le traitement du paiement peut également être effectué par un prestataire de services de paiement avec lequel nous avons conclu un contrat de traitement des commandes.

Ce prestataire de services de paiement traite toutes les données (nom, détails de paiement tels que les informations relatives à la carte de crédit/au virement bancaire, adresse de facturation, informations relatives aux cookies ou autres données) nécessaires à une transaction de paiement sécurisée et valide, à la détection des fraudes, à l'évaluation des risques ou à la méthode de règlement pour effectuer le paiement dans le cadre d'une réservation en versant le montant approprié au partenaire adéquat et les frais de service, s'il y a lieu, à atraveo. Le processus inverse s'applique aux annulations lorsqu'un remboursement total ou partiel est demandé, le prestataire de services de paiement utilisant vos données de paiement pour reverser le montant du remboursement sur votre compte initialement utilisé pour le paiement.

Nous tenons à souligner que nous ne collectons pas vos données de paiement sensibles telles que les détails de votre carte de crédit.

Les transactions sont traitées par le service de paiement conforme à la norme PCI/DSS mentionné ci-dessus. En cliquant sur l'une des méthodes de paiement proposées (par exemple, carte de crédit, facture), vous acceptez l'utilisation du service de paiement, l'externalisation de ce service et le transfert et le traitement de vos données qui y sont associés.

Afin de proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous partageons vos coordonnées personnelles (telles que nom, adresse et courriel) - avec votre consentement - avec Klarna (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède) afin que Klarna puisse vérifier si vous êtes éligible aux méthodes de paiement de Klarna et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Les données personnelles soumises seront traitées comme décrit dans la politique de confidentialité de Klarna : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/. En Suisse uniquement, Klarna traite les données en collaboration avec Billpay (politique de confidentialité de Billpay : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/fr_ch/invoice).

3.3. Connexions sociales (connexion via Facebook ou Google)

3.3.1. Facebook Connect

Lorsque vous vous connectez via Facebook Connect, une connexion directe est établie avec les serveurs de Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA (« Facebook »). Facebook apprend que vous avez utilisé vos informations de connexion sur atraveo.

Si vous avez expressément donné votre accord à Facebook, vos données personnelles nous sont transmises dans le cadre du processus d'enregistrement via le login social. Parmi les données transmises, nous utilisons les informations suivantes, qui sont stockées par nos soins jusqu'à leur suppression automatique :

  • Votre adresse électronique,
  • Votre nom de profil Facebook (nom et prénom),
  • l'image de profil et d'arrière-plan que vous utilisez sur Facebook,
  • Votre tranche d'âge (plus de 18 ans, plus de 21 ans),
  • un lien vers votre compte Facebook,
  • Votre sexe,
  • le domaine de premier niveau de votre compte Facebook connecté, et
  • le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez sur Facebook.

Ces données sont utilisées,

  • pour pouvoir vous identifier comme notre partenaire contractuel ;
  • pour configurer votre compte utilisateur ;
  • pour vérifier la plausibilité des données saisies.

L'utilisation sert à remplir nos obligations contractuelles découlant de nos conditions d'utilisation. Nous supprimons les données collectées à la fin du contrat d'utilisation de notre plateforme.

Vous pouvez vous déconnecter à nouveau dans votre compte Facebook.

Pour connaître l'objectif et l'étendue de la collecte des données, le traitement ultérieur et l'utilisation des données par votre fournisseur, ainsi que vos droits à cet égard et les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook (https://fr-fr.facebook.com/privacy/policy/).

3.3.2. Connexion avec Google

Lorsque vous vous connectez via Google en sélectionnant le champ « G continue with Google », une connexion directe aux serveurs de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google ») est établie. Google apprend que vous avez utilisé vos informations de connexion à atraveo. Nous n'avons pas connaissance de vos informations de compte Google. Google vous informe que les données de votre compte Google nous sont accessibles.

Les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent à l'enregistrement et à l'utilisation de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

Si vous avez expressément donné votre accord à Google, vos données personnelles nous seront transmises dans le cadre de l'enregistrement via Google. Parmi les données transmises, nous utilisons les informations suivantes, qui sont stockées par nos soins jusqu'à leur suppression automatique :

  • Votre adresse électronique,
  • Votre nom (prénom et nom de famille) saisi sur Google,
  • l'image de profil (ou avatar) utilisée sur Google,
  • un lien vers votre compte Google,
  • Votre sexe,
  • le domaine de premier niveau de votre compte Google connecté, et
  • le domaine utilisateur (domaine hébergé, HD) que vous gérez sur Google.

Ces données sont utilisées,

  • pour pouvoir vous identifier comme notre partenaire contractuel ;
  • pour configurer votre compte utilisateur ;
  • pour vérifier la plausibilité des données saisies.

L'utilisation sert à remplir nos obligations contractuelles découlant de nos conditions d'utilisation. Nous supprimons les données collectées au plus tard à la fin du contrat d'utilisation de notre plateforme.

Vous pouvez vous déconnecter à nouveau dans votre compte Google.

Pour connaître l'objectif et l'étendue de la collecte des données, le traitement ultérieur et l'utilisation des données par Google, ainsi que vos droits à cet égard et les possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

3.4 Traitement des données à des fins publicitaires

3.4.1 Envoi de la lettre d'information

Sur notre site web, nous vous offrons la possibilité de vous inscrire à notre bulletin d'information. Afin de nous assurer qu'aucune erreur n'a été commise lors de la saisie de l'adresse électronique, nous utilisons des procédures de confirmation de l'adresse électronique : Après avoir saisi votre adresse électronique dans le champ d'enregistrement, nous vous enverrons un lien de confirmation. Ce n'est que lorsque vous aurez cliqué sur ce lien de confirmation que votre adresse électronique sera incluse dans notre liste de distribution. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription.

3.4.2 Recommandations sur les produits

Vous recevrez des courriels de notre part contenant des recommandations de produits. Vous recevrez ces recommandations de produits indépendamment du fait que vous vous soyez inscrit ou non à une lettre d'information. Nous souhaitons ainsi vous envoyer des informations sur des produits de notre gamme susceptibles de vous intéresser, sur la base de vos recherches récentes chez nous.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de recommandations de produits de notre part, vous pouvez nous en informer à tout moment. Vous trouverez nos coordonnées au point 2. Bien entendu, vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque e-mail.

3.4.3 Publicité conforme aux intérêts

Pour que vous receviez également des informations susceptibles de vous intéresser, nous classons votre profil d'utilisateur par catégorie. Les informations relatives à vos recherches sont utilisées à cette fin. Sur la base de ces informations, nous adaptons l'envoi des articles de la lettre d'information et des courriels publicitaires. L'objectif est de vous envoyer de la publicité adaptée à vos besoins réels et non de la publicité inutile.

En outre, nous utilisons des technologies pour suivre le comportement d'utilisation des lettres d'information publicitaires envoyées, ce que l'on appelle le suivi en mesurant les taux d'ouverture et de clics des courriels.

3.4.4. service de courrier électronique

Nous utilisons le service SendGrid de la société Twilio / SendGrid, Inc, 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202, USA pour envoyer certains courriels (confirmations de réservation et de demande, notifications et mesures publicitaires). Dans le cadre de ce processus, votre adresse électronique et vos nom et prénom (pour la personnalisation de l'e-mail) sont traités dans le but d'envoyer l'e-mail. Il existe une relation de traitement des commandes avec Twilio / SendGrid.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Twilio / SendGrid (https://sendgrid.com/policies/privacy/).

3.4.5 Droit d'opposition    

Vous pouvez vous opposer à tout moment et gratuitement au traitement des données aux fins susmentionnées, séparément pour le canal de communication concerné et avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un courriel à [email protected] ou une lettre à l'adresse d'atraveo mentionnée au point 2.

Si vous vous y opposez, l'adresse de contact concernée sera bloquée pour tout traitement ultérieur des données à des fins publicitaires. Nous tenons à souligner que, dans des cas exceptionnels, du matériel publicitaire peut encore être envoyé temporairement après réception de votre objection. Cela s'explique techniquement par le délai d'exécution nécessaire des publicités et ne signifie pas que nous ne donnerons pas suite à votre objection. Nous vous remercions de votre compréhension.

3.5 Cookies - Informations générales

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises web ou des technologies similaires sur notre site web et dans notre appli. Les cookies sont de petits fichiers créés automatiquement par votre navigateur et stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre appli. Les pixels et les balises web sont de petits graphiques et codes utilisés pour mesurer l'activité sur notre site web. En outre, les pixels, les balises web et les technologies similaires sont également inclus dans le terme « cookies ».

Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil final et ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d'autres logiciels malveillants. Les informations stockées dans le cookie sont liées à l'appareil final spécifique utilisé. Cela ne signifie toutefois pas que nous ayons directement connaissance de votre identité. Lorsque vous appelez notre site web ou notre application, une note sur l'utilisation des cookies apparaît.

Certains cookies nous aident à fournir à nos utilisateurs le meilleur service possible et fonctionnel ainsi qu'une expérience sûre sur notre site web et dans notre appli (cookies fonctionnels). Les cookies fonctionnels sont techniquement nécessaires car ils permettent la sécurité, l'expérience utilisateur et les réglages (par exemple, pour effectuer une réservation, créer un compte utilisateur, stocker les recherches préférées). Nous utilisons des cookies dits de session pour reconnaître que vous avez déjà visité des pages individuelles de notre site web ou que vous vous êtes déjà connecté à votre compte d'utilisateur. Ces cookies sont automatiquement supprimés lorsque vous quittez notre site web. En outre, nous utilisons également des cookies temporaires dans le but de remplir nos contrats d'utilisation, qui sont stockés sur votre terminal pendant une période déterminée. Si vous visitez à nouveau notre site web pour utiliser nos services, les cookies reconnaissent automatiquement que vous avez déjà été chez nous et quelles entrées et paramètres vous avez effectués afin de pouvoir vous fournir nos services. Si vous avez un compte d'utilisateur et que vous êtes connecté ou que vous activez la fonction « rester connecté », les informations stockées dans les cookies seront ajoutées à votre compte d'utilisateur.

D'autre part, nous utilisons des cookies analytiques pour enregistrer statistiquement l'utilisation de notre site web et optimiser notre offre, ainsi que des cookies marketing pour afficher des informations et du contenu personnalisé qui vous sont spécifiquement destinés. Ces cookies ne sont installés que si vous y avez expressément consenti. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation n'est pas affectée. Vous pouvez déclarer la révocation à tout moment en modifiant les paramètres des cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit stocké sur votre appareil final ou qu'un avis apparaisse toujours avant la création d'un nouveau cookie. La désactivation complète des cookies peut toutefois avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site web ou de notre appli.

La durée de conservation des cookies dépend de leur finalité et est donc variable. Dans tous les cas, les cookies sont automatiquement supprimés après une période définie. Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur tous les cookies analytiques et les cookies de marketing que nous utilisons.

3.6. Cookies et outils analytiques

Dans le but d'une conception orientée vers la demande et d'une optimisation permanente de nos sites web et de nos apps, nous utilisons des cookies et des outils (outils) qui nous permettent d'analyser l'utilisation de notre site web et de notre app, à condition que vous y ayez consenti.

3.6.1. Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse du Web de Google. Des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web, telles que

  • Type/version du navigateur,
  • le système d'exploitation utilisé,
  • URL de référence (la page visitée précédemment),
  • le nom d'hôte de l'ordinateur accédant (adresse IP),
  • l'heure de la demande du serveur,

sont transmises à un serveur de Google aux Etats-Unis et y sont stockées. Google respecte les dispositions relatives à la protection des données conformément aux clauses contractuelles standard. Google travaille pour notre compte.

Ces informations sont utilisées pour évaluer l'utilisation du site web, pour établir des rapports sur l'activité du site et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et de l'Internet à des fins d'étude de marché et de conception de ces pages Internet en fonction de la demande. Ces informations peuvent également être transmises à des tiers si la loi l'exige ou si des tiers traitent ces données en notre nom. Votre adresse IP ne sera en aucun cas fusionnée avec d'autres données de Google. Les adresses IP sont rendues anonymes de manière à ce qu'une attribution ne soit pas possible (ce que l'on appelle le masquage IP).

Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web. Vous pouvez également empêcher la collecte des données générées par les cookies et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant ce module complémentaire de navigateur (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).

Alternative à l’extension de navigateur, notamment des navigateurs sur appareils mobiles, vous pouvez empêcher la collecte de Google Analytics en cliquant sur ce lien. Un cookie de désactivation sera créé pour empêcher une collecte future de vos données lorsque vous visitez ce site internet. Le cookie de désactivation n’est valide que sur ce navigateur et pour notre site internet et il est stocké sur votre appareil. Si vous supprimez les cookies dans ce navigateur, vous devez recréer le cookie de désactivation.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données dans le cadre de Google Analytics à l'adresse suivante : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

3.6.2 Google Tag Manager

Nous utilisons le Google Tag Manager. Ce service de Google permet de gérer les balises d'un site web via une interface. Seules les balises sont mises en œuvre, c'est-à-dire qu'aucun cookie n'est installé et qu'aucune donnée personnelle n'est collectée. Le gestionnaire de balises se charge de déclencher d'autres balises, qui peuvent à leur tour collecter des données. Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Si une désactivation a été définie au niveau du domaine ou du cookie, elle restera en place pour toutes les balises de suivi mises en œuvre avec Google Tag Manager. Pour plus d'informations, voir le guide d'utilisation de Google Tag Manager : https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html

3.6.3 New Relic

Pour l'accessibilité et la surveillance des performances de nos serveurs, nous utilisons le service d'analyse web « New Relic » du fournisseur New Relic Inc, 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, USA. À l'aide de données d'utilisation pseudonymes, les données de performance technique (par exemple les temps de réponse et de chargement) sont mesurées et analysées afin d'améliorer la performance de nos serveurs. De plus amples informations sont disponibles dans la politique de confidentialité de New Relic à l'adresse https://newrelic.com/privacy.

3.6.4. Snowplow

Nous utilisons le service d'analyse web à source ouverte Snowplow de Snowplow Analytics Limited, 32-38 Scrutton Street, Londres EC2A 4RQ, Royaume-Uni. Des cookies sont utilisés dans le cadre de ce processus. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web, telles que

  • Type/version du navigateur,
  • le système d'exploitation utilisé,
  • URL de référence (la page visitée précédemment),
  • Nom d'hôte de l'ordinateur accédant (adresse IP),
  • Heure de la requête du serveur,
  • Requêtes de recherche et paramètres de filtrage,
  • Clics sur le site web,

sont transférées vers un serveur d'atraveo à Francfort et y sont stockées.

Les informations sont utilisées pour évaluer l'utilisation du site web, pour compiler des rapports sur l'activité du site web et pour fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et d'Internet à des fins d'étude de marché et de conception axée sur la demande.

3.6.5 Adform

Nous utilisons le suivi des conversions d'Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhague, Danemark. Le cookie temporaire (voir section 3.5) pour le suivi des conversions est installé lorsqu'un utilisateur contacte une annonce placée par Adform. Ces cookies ne contiennent aucune information permettant d'identifier personnellement les utilisateurs. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas participer au suivi peuvent désactiver le cookie d'Adform via le navigateur ou s'opposer au traitement des données à tout moment dans le futur ici (https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/opt-out/).

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Adform (https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/).

3.6.6 AdsDefender

Nous utilisons le service Ads Defender fourni par Hurra Communications GmbH, Lautenschlagerstraße 23a, 70173 Stuttgart, Allemagne (« Ads Defender »). Ce service est utilisé pour analyser et prévenir la fraude au clic sur les publicités que nous plaçons. Il y a fraude au clic lorsque les clics sur les publicités sont générés par des outils automatisés ou que les clics multiples sur les publicités ne sont vraisemblablement pas dus à un véritable intérêt de la part de l'utilisateur.

Lors de l'analyse par le service, les données personnelles suivantes sont collectées et stockées lorsque vous cliquez sur des publicités :

  • Adresse IP,
  • Informations sur le navigateur utilisé,
  • Informations sur le système d'exploitation,
  • Informations sur l'emplacement,
  • URL de référence,
  • d'autres identifiants en ligne tels que les identifiants de clics et de cookies,
  • la durée d'utilisation et l'heure d'accès, et
  • Informations sur les interactions avec le matériel publicitaire et notre site web.

Si le service détecte un comportement suspect et qu'il y a un soupçon de fraude au clic, ces adresses IP peuvent être transmises à Google. Pour les services de Google, la transmission des données aux États-Unis est possible.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données sur le site hurra.com à l'adresse suivante : https://www.hurra.com/datenschutz/

3.6.7. TrackJS

Nous utilisons les services de TrackJS LLC. TrackJS facilite l'analyse des erreurs techniques en JavaScript, afin que nous puissions évaluer et améliorer la qualité de notre site Web et de notre application. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de TrackJS à l'adresse suivante : https://trackjs.com/privacy/.

3.7 Cookies marketing

Les mesures de marketing et de ciblage énumérées ci-dessous et utilisées par nous sont effectuées sur la base de l'article 31, phrase 2, lettre b. DSG, dans la mesure où vous y avez consenti. Le ciblage sert à faire de la publicité ciblée. Grâce aux mesures de marketing et de ciblage utilisées, nous voulons nous assurer que vous recevez sur vos appareils finaux de la publicité adaptée à vos intérêts.

3.7.1 Google AdWords

atraveo utilise le service Google AdWords et a recours au suivi des conversions pour mesurer l'efficacité des différentes annonces, offres et fonctions. À cette fin, un cookie est installé dès que vous cliquez sur une annonce Google. Ce cookie n'est pas utilisé à des fins d'identification personnelle, mais pour déterminer si vous revenez sur la page contenant l'offre spécifique pendant la durée de validité du cookie, qui est de 30 jours.

Chaque client AdWords reçoit un cookie différent. Les cookies ne peuvent donc pas être suivis via le site web des clients AdWords. Les informations collectées à l'aide du cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Nous connaissons le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce et ont été redirigés vers une page munie d'une balise de suivi des conversions.

Vous pouvez empêcher définitivement l'enregistrement du cookie de conversion de Google en adaptant votre logiciel de navigation en conséquence. La politique de confidentialité de Google concernant le suivi des conversions est disponible à l'adresse suivante : https://services.google.com/sitestats/fr.html

3.7.2 Remarketing dynamique de Google

Nous utilisons les fonctions de Google Dynamic Remarketing en conjonction avec les fonctions inter-appareils de Google AdWords.

Cette fonction permet de relier les groupes cibles publicitaires créés avec Google Dynamic Remarketing aux fonctions inter-appareils de Google AdWords. Ainsi, les messages publicitaires personnalisés et basés sur les intérêts qui ont été adaptés en fonction de votre utilisation antérieure et de votre comportement de navigation sur un appareil final (par exemple un téléphone portable) peuvent également être affichés sur un autre de vos appareils finaux (par exemple une tablette ou un PC).

Si vous avez donné à Google l'autorisation nécessaire, Google reliera votre historique de navigation sur le Web et dans les applications à votre compte Google à cette fin. De cette manière, les mêmes messages publicitaires personnalisés peuvent être diffusés sur chaque appareil final sur lequel vous vous connectez avec votre compte Google.

Pour prendre en charge cette fonctionnalité, Google Analytics collecte des identifiants d'utilisateurs authentifiés par Google qui sont temporairement liés à nos données Google Analytics afin de définir et de créer des audiences pour la publicité inter-appareils.

Vous pouvez vous opposer de manière permanente au remarketing/ciblage inter-appareils en désactivant la publicité personnalisée dans votre compte Google ; suivez ce lien : https://adssettings.google.com/authenticated?hl=fr

Pour plus d'informations et pour connaître les règles de confidentialité, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google à l'adresse suivante : https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

3.7.3 Google AdSense

Nous utilisons Google AdSense pour afficher des publicités sur notre site web. Cela nous permet de vous montrer des publicités susceptibles de vous intéresser. Ces publicités sont reconnaissables à la mention « Google Ads ». Google utilise des balises web et installe des cookies à cette fin (voir section 3.5.). Les informations générées par les cookies et les balises web concernant l'utilisation du site web (y compris votre adresse IP) et la diffusion de formats publicitaires seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Ces informations peuvent être transmises à des tiers par Google.

Nous avons activé les annonces tierces de Google AdSense. Les données peuvent être transférées à des fournisseurs tiers (nommés à https://support.google.com/dfp_sb/answer/94149).

Vous pouvez empêcher Google AdSense d'installer des cookies en désactivant les annonces basées sur les centres d'intérêt de Google via le lien https://adssettings.google.com/authenticated?hl=fr

Pour plus d'informations et pour connaître les règles de confidentialité, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google à l'adresse suivante : https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

3.7.4 Criteo

Les technologies pixel (voir section 3.6.5.) de Criteo SA, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, France (« Criteo ») sont utilisées pour collecter et stocker des données à des fins de marketing et d'optimisation.

Les pixels envoient à un serveur web votre adresse IP, l'URL de référence du site web visité, l'heure à laquelle le pixel a été visualisé, le navigateur utilisé et des informations sur les cookies définis précédemment. À partir de ces données, des profils d'utilisation peuvent être créés sous un pseudonyme.

Les technologies de pixel de Criteo permettent d'évaluer nos campagnes publicitaires et nos contenus publicitaires. Criteo utilise un algorithme pour analyser le comportement des internautes et peut ensuite afficher des recommandations de produits ciblées sous forme de bannières publicitaires personnalisées sur d'autres sites web (les « éditeurs »). Pour plus d'informations sur la technologie de Criteo, veuillez consulter la politique de confidentialité de Criteo (https://www.criteo.com/fr/privacy).

L'utilisation de Criteo entraîne le chargement de pixels supplémentaires provenant de partenaires contractuels avec lesquels Criteo coopère. Une vue d'ensemble de tous les éditeurs et réseaux à partir desquels des pixels sont chargés est disponible à l'adresse suivante : https://www.criteo.com/fr/privacycriteo-works-with-the-following-platforms. Les données collectées à l'aide de la technologie Criteo ne seront pas utilisées pour identifier les visiteurs du site Web par leur nom sans l'accord distinct de la personne concernée. Aucune utilisation des données autre que celle décrite ci-dessus ni aucune divulgation à des tiers n'aura lieu.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les pixels. Vous pouvez empêcher l'utilisation de pixels sur notre site web en utilisant des outils appropriés ou des modules complémentaires de navigateur (par exemple le module complémentaire « AdBlock » pour le navigateur Firefox).

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'analyse pseudonyme de votre comportement de navigation par nos soins. Sous le lien suivant de Criteo, vous trouverez des instructions pour désactiver le service de Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy

Veuillez noter que si vous désactivez l'affichage des publicités personnalisées de Criteo et d'autres partenaires publicitaires, vous continuerez à recevoir des publicités, mais elles seront moins adaptées à vos centres d'intérêt et à votre comportement de navigation.

3.7.5. Bing Ads

Nous utilisons le service Bing Universal Event Tracking (UET) de Microsoft Bing Ads. Il s'agit d'un service fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA (« Microsoft »). Il nous permet de suivre les activités des utilisateurs sur notre site web lorsqu'ils ont accédé à notre site via des annonces de Bing Ads.

Si vous accédez à notre site web via une annonce Bing Ads, un cookie (voir section 3.5.) est installé sur votre ordinateur. Une balise Bing UET est intégrée à notre site web. Il s'agit d'un code utilisé conjointement avec le cookie pour stocker certaines données relatives à l'utilisation du site web. Ces données comprennent, entre autres, le temps passé sur le site web, les zones du site auxquelles l'utilisateur a accédé et l'annonce par laquelle il est arrivé sur le site web. Aucune information sur votre identité n'est collectée.

Ces informations sont transférées sur les serveurs de Microsoft aux États-Unis et y sont stockées pour une durée maximale de 180 jours.

Pour plus d'informations sur les services d'analyse de Bing, veuillez consulter le site web Bing Ads (https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/en/53056/2). Pour plus d'informations sur la protection des données chez Microsoft, veuillez consulter la politique de confidentialité de Microsoft (https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement).

3.7.6. Audiences personnalisées Facebook

En outre, nous utilisons également les audiences personnalisées de Facebook. Il s'agit d'un service marketing de Facebook. Il nous permet d'afficher sur Facebook des publicités personnalisées et basées sur les intérêts de certains groupes de visiteurs pseudonymisés de notre site web qui utilisent également Facebook.

Un pixel Facebook Custom Audience est intégré sur notre site web. Il s'agit d'un code Java script qui stocke des données non personnelles sur l'utilisation du site web. Il s'agit notamment de votre adresse IP, du navigateur utilisé et des pages source et cible. Ces informations sont transmises aux serveurs de Facebook aux États-Unis. Là, elles sont automatiquement comparées si vous avez enregistré un cookie Facebook. Le cookie Facebook est utilisé pour déterminer automatiquement si vous appartenez au groupe cible qui nous intéresse. Si vous appartenez au groupe cible, vous recevrez des publicités correspondantes de notre part sur Facebook. Au cours de ce processus, vous ne serez pas identifié personnellement, ni par nous ni par Facebook, par le biais de l'appariement des données.

Vous pouvez vous opposer à l'utilisation du service Custom Audiences sur le site web de Facebook (https://www.facebook.fr/ads/website_custom_audiences). Après vous être connecté à votre compte Facebook, vous accéderez aux paramètres des publicités Facebook.

Pour plus d'informations sur les pratiques de Facebook en matière de confidentialité, veuillez consulter la politique de données de Facebook (https://www.facebook.fr/privacy/explanation).

3.7.7. Ad Up

Notre site Web intègre la technologie d'Ad Up, un prestataire de services d'Axel Springer Teaser Ad GmbH, Axel-Springer-Str. 65, 10969 Berlin. Ad Up utilise des cookies pour le suivi des conversions, la détermination de l'efficacité des annonces et des mots-clés. En collectant des données anonymes et/ou pseudonymes, Ad Up est en mesure d'afficher des publicités en fonction des intérêts pour une certaine période de temps.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la protection des données d'Ad Up ici : https://www.adup-tech.com/en/privacy. Vous pouvez désactiver Ad Up dans votre navigateur via le bouton « Activate opt-out cookie ».

3.7.8. Option d'objection/exclusion

Vous pouvez désactiver les technologies de ciblage expliquées en paramétrant votre navigateur en fonction des cookies (voir également la section 3.5.). Vous avez également la possibilité de désactiver la publicité basée sur les préférences en utilisant le gestionnaire de préférences suivant : https://www.youronlinechoices.com/ch-fr/controler-ses-cookies

4. Utilisation de services et de plugins de tiers

4.1 Google Maps

Nous utilisons le service cartographique de l'API Google Maps pour afficher des cartes interactives afin de présenter les résultats de la recherche de logements de vacances directement sur le site web et de permettre une utilisation confortable des fonctions cartographiques. Pour utiliser les fonctions de Google Maps, votre adresse IP et les informations relatives à l'utilisation des cartes par votre navigateur sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. 

En outre, la carte de Google Maps intègre également des polices dites Google Fonts. Il s'agit de polices de caractères de Google. Pour afficher les polices Google sur la carte Google Maps, une connexion est également établie entre votre navigateur et le serveur Google et votre adresse IP est transmise par votre navigateur à Google pour un traitement indépendant des données. Les conditions d'utilisation supplémentaires et les règles de confidentialité de Google Maps/Google Earth s'appliquent également.

Les conditions d'utilisation de Google Maps sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/fr/help/terms_maps.html. De plus amples informations sont disponibles dans les règles de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

4.2 WhatsApp

Vous pouvez utiliser le service atraveo via le service de WhatsApp Ireland Limited. Pour ce faire, envoyez un message via votre téléphone portable à notre numéro via WhatsApp ou contactez-nous via WhatsApp Web directement par le biais de votre navigateur.

Nous n'assumons aucune responsabilité quant à la sécurité des données transmises par WhatsApp. Vous pouvez également nous joindre par téléphone ou par e-mail.

WhatsApp utilise le cryptage de bout en bout afin que le contenu de la conversation soit protégé contre l'accès de tiers. Vous acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de WhatsApp lorsque vous utilisez le service. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à l'adresse suivante : https://www.whatsapp.com/legal/

4.3 YouTube

Nous utilisons une offre du portail vidéo YouTube exploité par Google. L'exploitant des pages est YouTube, LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94006, USA. YouTube nous permet d'intégrer et d'afficher des contenus vidéo.

YouTube établit une connexion avec les serveurs de YouTube lorsqu'une page dotée d'un plugin YouTube intégré est appelée. YouTube apprend ainsi quelle page d'atraveo est appelée. Si vous êtes connecté à YouTube, YouTube peut associer votre comportement de navigation à votre profil personnel sur YouTube. Si vous vous êtes déconnecté avant de visiter notre site web, vous pouvez empêcher cela.

atraveo utilise YouTube dans l'intérêt d'une présentation attrayante de l'offre en ligne.

Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de YouTube (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

4.4 Polices Google

Nous utilisons des polices de Google (« Google Fonts ») sur notre site web.

À cette fin, votre navigateur charge la police de caractères requise dans la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous appelez atraveo. Cette opération est nécessaire pour que le navigateur puisse afficher une représentation visuellement améliorée de nos textes. Si votre navigateur ne prend pas en charge cette fonction, votre ordinateur utilise une police standard pour l'affichage. L'intégration de ces polices est effectuée par un appel de serveur, généralement un serveur de Google aux États-Unis. Celui-ci transmet au serveur le site web d'atraveo que vous avez visité.

Lors de l'appel du site web, aucun cookie n'est envoyé par les utilisateurs à l'API Google Fonts. Les données transmises dans le cadre de l'appel sont envoyées sur des domaines spécifiques aux ressources, tels que fonts.googleapis.com ou fonts.gstatic.com. Elles ne sont pas associées à des données susceptibles d'être collectées ou utilisées dans le cadre de l'utilisation parallèle de services Google authentifiés tels que Gmail. Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que les polices ne soient pas chargées à partir des serveurs de Google.

atraveo utilise Google Fonts dans l'intérêt d'une présentation attrayante de l'offre en ligne.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy?hl=fr).

4.5 TradeTracker

Nous utilisons l'offre de TradeTracker Deutschland GmbH, Uhlandstr. 26, 22087 Hamburg. TradeTracker est un réseau d'affiliation pour le marketing. Cette forme de distribution permet de placer de la publicité pour atraveo sur des sites web tiers et de la rémunérer en fonction d'une commission sur les ventes ou les clics. atraveo met à disposition différents supports publicitaires à cette fin, qui peuvent être utilisés par les participants au réseau d'affiliation.

TradeTracker met en place un cookie (voir section 3.5), dans lequel le numéro d'identification du partenaire affilié, un numéro de commande du visiteur et le support publicitaire sont stockés. Ce cookie est utilisé pour traiter les paiements de commissions entre atraveo et le partenaire affilié via TradeTracker. Ce cookie de suivi ne stocke aucune donnée personnelle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de TradeTracker (https://tradetracker.com/privacy-policy/).

4.6 AWIN

Nous utilisons l'offre de AWIN AG, Eichhornstr. 3, 10785 Berlin. AWIN est un réseau d'affiliation pour le marketing. Cette forme de distribution permet de placer de la publicité pour atraveo sur des sites web tiers et de la rémunérer en fonction d'une commission sur les ventes ou les clics. atraveo met à disposition différents supports publicitaires à cette fin, qui peuvent être utilisés par les participants au réseau d'affiliation.

AWIN met en place un cookie (voir section 3.5), dans lequel le numéro d'identification du partenaire affilié, un numéro d'ordre de l'utilisateur et du support publicitaire sont stockés. Ce cookie est utilisé pour traiter les paiements de commissions entre atraveo et le partenaire affilié par l'intermédiaire d'AWIN. Ce cookie de suivi ne stocke aucune donnée personnelle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'AWIN (https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy-DACH).

5. Groupe de sociétés

atraveo est une société du groupe HomeToGo. Nous partageons occasionnellement vos données personnelles avec nos filiales au sein du groupe HomeToGo. Le groupe HomeToGo comprend toutes les entreprises (actuelles et futures) qui sont directement ou indirectement contrôlées par HomeToGo GmbH (« HomeToGo ») ou sous le contrôle commun de HomeToGo. Le transfert de données au sein du groupe d'entreprises a lieu aux fins suivantes :

a) Fourniture de nos services d'intermédiaire et de notre plateforme

b) Fourniture de services dans le cadre du service à la clientèle

c) l'envoi de publicité avec votre consentement ou si la loi applicable le permet.

d) Analyse, optimisation et amélioration de notre site web (et de l'application)

e) Enquêtes et recherches sur les fraudes et les activités illégales.

f) Conformité (observation et respect des lois)

Le transfert de données nous permet de remplir nos obligations contractuelles découlant de nos conditions d'utilisation.

6. Formulaire de contact et chat

Vous pouvez utiliser un formulaire de contact pour nous poser des questions en indiquant votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone (et, pour les annulations, votre numéro de réservation). L'utilisation du formulaire de contact est volontaire, le traitement de vos données est destiné à l'exécution de nos obligations contractuelles de service.

Les questions et les informations que vous saisissez sont transférées à notre système de tickets. À cette fin, nous utilisons l'assistance du prestataire de services Desk.com, 1 Market Street, San Francisco, CA 94105, États-Unis. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient traitées par Desk.com, veuillez contacter directement notre service clientèle à l'adresse [email protected].

En outre, nous proposons un chat en direct pour nous contacter en utilisant les services de Salesforce.com, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA, avec qui nous avons conclu un contrat de traitement des commandes comprenant les clauses contractuelles standard.

Lorsque vous démarrez le chat en direct, un cookie fonctionnel est installé dans votre navigateur et les données suivantes sont collectées :

  • Nom et prénom
  • Adresse électronique
  • Type/version du navigateur
  • Adresse IP
  • Système d'exploitation utilisé
  • URL du site web visité précédemment

Pendant le chat, vous pouvez fournir des informations personnelles supplémentaires en fonction de votre demande.

Nous traitons et stockons vos données dans le but de permettre et d'assurer la qualité de la fonctionnalité de chat en direct. L'historique du chat est supprimé au plus tard après 12 mois.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Salesforce (https://www.salesforce.com/company/privacy/).

7. Vos droits

7.1 Vue d'ensemble

Outre le droit de s'opposer à notre traitement des données, en particulier à des fins de marketing direct, de profilage, de publicité directe et d'autres intérêts légitimes dans le traitement, vous disposez des droits supplémentaires suivants si les exigences légales respectives sont remplies :

  • Droit à l'information sur vos données personnelles enregistrées par nous conformément à l'article 25 DSG et à l'article 16ff. DSV.
  • Droit de rectifier les données inexactes ou de compléter les données correctes conformément à l'article 6, paragraphe 5, de la DSG.
  • Droit à l'effacement des données stockées par nos soins, conformément à l'article 6, paragraphe 5, de la loi sur la protection des données (DSG).
  • Droit à la portabilité des données conformément à l'article 28f. DSG et article 20ff. DSV.

7.2 Perception

L'exercice de ces droits exige généralement que vous prouviez clairement votre identité (par exemple au moyen d'une copie de votre carte d'identité, lorsque votre identité n'est pas claire ou ne peut pas être vérifiée). Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée au point 1.

En outre, toute personne concernée a le droit de faire valoir ses droits en justice ou de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données. En Suisse, l'autorité compétente en matière de protection des données est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (http://www.edoeb.admin.ch).

8. Changements

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. La version actuelle publiée sur notre site web s'applique.

 

Version 2 - Valable à partir du 1er septembre 2023

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