FAQ - Domande frequenti

Il Suo alloggio può essere commercializzato attraverso la nostra rete se è idoneo ad essere utilizzato come alloggio autonomo. Ciò significa che ci dovrebbero essere almeno

• luogo in cui dormire,
• un bagno
• e deve essere disponibile una cucina o un angolo cottura con fornelli, frigorifero e lavello.

Le stanze devono essere a disposizione esclusiva degli ospiti (ad esempio, la cucina non deve essere in comune).

Il Suo alloggio per le vacanze è attrezzato in modo adeguato? Allora non vediamo l'ora di accoglierLa come nostro locatore.

Le camere non soddisfano i requisiti di un alloggio completo adatto al self-catering. L'alloggio deve essere una casa vacanza che offra agli ospiti almeno un posto letto, un bagno e una cucina, a uso esclusivo degli ospiti.

Lavoriamo sulla base del successo. Ciò significa che addebitiamo una commissione del 17,5% sul pagamento del cliente solo quando la prenotazione è stata completata con successo. Non ci sono ulteriori costi, potrà usufruire del nostro servizio completo in modo completamente gratuito: dal supporto del nostro team di assistenza all'utilizzo dell'area locatori fino alla commercializzazione del tuo alloggio da parte nostra nella nostra ampia rete di vendita. 

Se riscontrasse delle difficoltà nell'accesso all'area riservata ai locatori, questo potrebbe essere dovuto a vari motivi:

1) La password non è corretta.

Soluzione: clicchi su "Password dimenticata" per ricevere una nuova password.

2) Tramite un'impostazione del browser (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, ecc.) ha salvato una password obsoleta che viene inserita automaticamente al momento del login.

Soluzione: verifichi la password memorizzata automaticamente.

3) Vi trovate nella pagina di login dell'area locatori tedesca.

Soluzione: verificare se ci si trova nell'area di login svizzera.

4) Sta utilizzando un segnalibro obsoleto per accedere nell'area riservata ai locatori.

Soluzione: acceda direttamente al sito web https://my.e-domizil.ch/public/auth/login e provi ad effettuare il login.

In alternativa, è possibile accedere a www.e-domizil.ch/it/locatore e cliccare su "Login".

Se queste indicazioni non sono di aiuto, non esiti a contattarci (e-mail: [email protected]). Descriva il problema che si verifica durante il login nel modo più preciso possibile.

Riceverà i proventi dell'affitto una settimana prima dell'arrivo degli ospiti tramite bonifico bancario sul Suo conto. C'è solo un'eccezione: per la prima prenotazione ricevuta tramite noi, il pagamento viene effettuato una settimana dopo l'arrivo. Non deve preoccuparsi del pagamento dei clienti, ce ne occupiamo noi.

Le informazioni di contatto appariranno nell'area riservata ai locatori sotto il calendario nella panoramica delle prenotazioni, non appena gli ospiti avranno ricevuto le informazioni di viaggio. Di solito li inviamo contestualmente al pagamento finale. Se ha bisogno di contattare gli ospiti in anticipo, ci contatti prima.

Per cambiare il partner contrattuale sono necessari i seguenti passaggi:

1.   Il nuovo contraente deve creare un nuovo account separato del locatore con un indirizzo e-mail diverso e accettare le Condizioni Generali.

2.   La preghiamo di contattarci in qualità di partner contrattuale attuale e di informarci della richiesta di modifica.

3.   Potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni da parte Sua, che le chiederemo in un'altra e-mail.

4.   A quel punto trasferiremo tutti gli alloggi e le prenotazioni al nuovo account.

Passo 1: contatto e indirizzo:

• Quando si crea un alloggio, si ha la possibilità di inserire la persona di contatto per l'alloggio nell'ultima scheda "Informazioni di viaggio". Se siete la persona di contatto locale, selezionate "Proprietario" nel menu. I dati del vostro profilo verranno quindi importati.
• Se non siete la persona di riferimento o il responsabile delle chiavi per gli ospiti in loco, selezionate l'opzione " Persona di riferimento sul posto ". Si aprirà un menu in cui potrete inserire i dati di contatto. Il nome e un numero di telefono valido sono obbligatori.
• Verifichi che l'indirizzo del suo alloggio nel menu " Indirizzo" sia corretto. Queste informazioni, insieme alle geo-coordinate associate danno agli ospiti la possibilità di raggiungere l'alloggio.

Passo 2: inserisca ulteriori informazioni nell'area riservata ai locatori atraveo:

Ora inserisca tutte le altre informazioni nell'area riservata ai locatori nel menu "Informazioni di viaggio". A partire dall'indirizzo dell'alloggio per le vacanze e dalle informazioni che ci fornisce in questo menu, compiliamo le informazioni di viaggio per gli ospiti e le inviamo automaticamente prima del viaggio. In seguito, potrà modificare i suoi dati in qualsiasi momento, cliccando sull'icona della matita.

Per aggiungere nuove informazioni di viaggio:

1) Se non è la persona di contatto/titolare delle chiavi in loco, aggiungete la persona responsabile in loco e i suoi dati di contatto spuntando la casella " Persona di riferimento sul posto".

2) Inserite ora una finestra temporale in cui gli ospiti possono trasferirsi nell'alloggio e devono ripartire il giorno della partenza. 

3) Nel campo di testo libero "Consegna delle chiavi ", indicare come avverrà il passaggio delle chiavi.

• Nel campo di testo libero è possibile inserire ulteriori spiegazioni, come ad esempio una nota su dove viene conservata la chiave, un codice per una serratura a combinazione o ulteriori dettagli di contatto del detentore della chiave. Queste informazioni possono essere memorizzate anche in diverse lingue. Si consiglia di inserire almeno un testo in tedesco e uno in inglese. È anche possibile inviare la chiave per posta, ma lo sconsigliamo per la possibilità di smarrimento.
• Potete anche informare gli ospiti che devono contattarvi prima del loro arrivo per chiarire i dettagli sulla consegna delle chiavi. Inserite anche questo nel testo libero.

4) È inoltre possibile memorizzare una descrizione di come arrivare a destinazione in diverse lingue. Ciò è particolarmente utile se l'alloggio è difficile da trovare o per indicare agli ospiti le possibilità di parcheggio e altri suggerimenti.

La preghiamo di comunicarci via e-mail se ha aggiunto le informazioni precedentemente mancanti o se ha modificato quelli esistenti, in modo che possiamo inviare le informazioni di viaggio al nostro cliente. La preghiamo di indicare nell'e-mail anche il numero di prenotazione, in modo che possiamo assegnare le informazioni direttamente alla prenotazione corretta.

A seconda del sito web del partner attraverso il quale gli ospiti hanno inviato la recensione, è possibile che questa non venga inserita nei nostri sistemi, ma sia visibile solo sul sito web del rispettivo partner. Purtroppo, non abbiamo alcuna influenza su questo aspetto.

Non è possibile collegare atraveo by e-domizil a un channel manager. Tuttavia, registrandovi come partner presso la nostra società madre HomeToGo, potete utilizzare le varie opzioni di collegamento con altri software. 

Non è necessaria un'attivazione separata per le singole piattaforme. Quando vi registrate con noi, il vostro alloggio è automaticamente visibile su tutte le nostre piattaforme e su centinaia di siti web partner! Potete trovare una panoramica della nostra ampia rete di distribuzione qui: rete di distribuzione e-domizil e atraveo spiegata brevemente.

• Non è consentito ritrarre le persone nelle foto dell'alloggio se non ha ricevuto il consenso esplicito da parte di tutte le persone ritratte che le foto possano essere utilizzate per scopi pubblicitari e pubblicate su Internet.
• Inoltre, le chiediamo di astenersi dall'effettuare registrazioni in cui siano visibili bambini, per motivi di protezione personale dei minori. In questo contesto, ci riserviamo il diritto di rimuovere le fotografie in cui sono visibili i bambini, senza alcun commento, anche senza consultazione.
• Lei deve essere il titolare dei diritti d'immagine o avere il diritto di metterci a disposizione le immagini. Se ha realizzato lei stesso le immagini, è così e non ha nient'altro da considerare. Se le immagini sono state scattate da un fotografo, il contratto di solito prevede che i diritti di utilizzo vengano trasferiti a lei. In caso di dubbio, chieda al fotografo i suoi diritti di utilizzo.

È così che potrà scattare foto accattivanti della sua struttura ricettiva:

• Prima di essere fotografato, l'alloggio deve essere pulito e ben preparato.
• Assicuri buone condizioni di illuminazione, scatti le foto con il bel tempo e la luce del giorno. Se necessario, apra le finestre o accenda le luci.
• Fotografi in orizzontale per garantire una presentazione ottimale su Internet.
• Non inquadri nessuna persona.
• Realizzi scatti sia interni che esterni del suo alloggio.
• Scatti molte foto: idealmente, dovrebbe fornire almeno 15 immagini del suo alloggio.
• Scatti foto con una buona risoluzione, con gli smartphone più recenti la cosa è semplice. Le immagini hanno una risoluzione di circa 4000 pixel se scattate con lo smartphone in formato orizzontale. I requisiti minimi per il materiale d'immagine sono: Formato orizzontale e larghezza di almeno 1024 pixel (ideale: formato 4:3 o 1280 x 960 pixel o formato 3:2, max 20MB).
• Scelga un'immagine principale accattivante per la sua presentazione: per le case vacanza, ad esempio, uno scatto all'aperto con il bel tempo. Per quanto riguarda gli appartamenti vacanza, scatti una foto della stanza più bella. La prima immagine della galleria deve essere sicuramente in formato orizzontale.
• Si assicuri che le immagini risultino il più nitide possibile e che non ci siano aree sfocate.

Può anche trovare istruzioni dettagliate e un video su come fotografare il suo alloggio nella nostra sezione guide.

Un testo valido e significativo è molto importante per raccogliere prenotazioni per il suo alloggio. Può trovare una descrizione dettagliata di come creare il testo perfetto per il suo alloggio nella nostra guida. Per una piccola sintesi, le forniamo qui di seguito i consigli più importanti:

Descriva che tipo di alloggio per vacanze è, per quante persone è stato concepito e dove si trova esattamente:

• Casa o appartamento per le vacanze?
• casa singola, a schiera, parte di un complesso?
• In quale città si trova la struttura ricettiva e in che zona? Ad esempio, si trova nel centro della città o in una zona periferica? Si trova in una posizione tranquilla o centrale? Si trova in un parco vacanze? È vicino a un bosco, a sentieri escursionistici, a una spiaggia o a un'area sciistica?
• Il padrone di casa, altri ospiti o altri vicini vivono nella stessa proprietà?

Quali sono le dimensioni esatte e la disposizione di un alloggio per le vacanze?

• Quanto è grande lo spazio abitativo in metri quadrati?
• Ci sono più piani?
• A quale piano si trova l'alloggio?
• Quali camere si trovano su quale piano?
• Il riscaldamento e/o l'aria condizionata sono presenti in tutte le stanze?

Descriva almeno le seguenti stanze in modo più dettagliato:

• per tutte le camere da letto indicare dettagliatamente il tipo e la larghezza dei letti e sul numero di persone che possono dormirvi. Fornisce un lettino? Ci sono materassi matrimoniali o singoli
• Soggiorno con possibili posti letto aggiuntivi (ad esempio, divano letto, letto pieghevole, ecc.) e ulteriori arredi come il tipo di connessione TV, le sedute, ecc.
• Cucina con attrezzatura completa (ad esempio, fornelli, forno/mini forno, microonde, macchina per il caffè e tipo di macchina, , frigorifero, lavastoviglie, ecc.)
• Bagno con attrezzature precise, come doccia e/o vasca, idromassaggio, sauna, ecc. C'è una toilette supplementare per gli ospiti?

Come si presenta l'area esterna e quanto è grande?

• C'è un giardino/terrazzo con mobili da giardino, ombrellone e/o barbecue? Di che tipo di barbecue si tratta?
• Se c'è una piscina, quanto è lunga, larga e profonda? È disponibile esclusivamente per gli ospiti? La piscina è riscaldata e da quando è aperta? Acqua salata o dolce?
• L'area esterna è disponibile per uso esclusivo o deve essere condivisa con altri ospiti?
• L'area esterna offre privacy e/o recintata? In caso di ammissione di animali domestici: un'informazione sui confini della proprietà o dell'area esterna è importante per i proprietari di cani.
• Se non c'è un giardino: c'è un balcone? Se sì, quanto è grande? È coperto e ci sono mobili da esterno?

Come sono le strutture per il parcheggio?

• Quanto distano i parcheggi dalla struttura ricettiva e per quante auto c'è posto?
• Il parcheggio è gratuito o è di proprietà della struttura ricettiva?
• Esiste una colonnina di ricarica per i veicoli elettrici? Auto e/o biciclette?
• C'è un garage e/o uno spazio aggiuntivo con serratura per le biciclette/e-bike o una carrozzina?

Quali sono le caratteristiche speciali da considerare?

• L'alloggio per le vacanze è privo di barriere architettoniche/accessibile alle sedie a rotelle? C'è un ascensore?
• Ci sono caratteristiche speciali, ad esempio internet gratuito tramite WLAN, biciclette che possono essere prese in prestito gratuitamente o a pagamento, giocattoli per bambini, lettino e seggiolino per bambini?
• Ci sono possibili fonti di pericolo, come una strada di accesso ripida, una posizione direttamente su un pendio/lago/su una strada principale, ecc.
• Ci sono altri servizi per gli ospiti che possono essere utilizzati per promuovere la sua struttura ricettiva, come la pulizia finale gratuita, un frigorifero rifornito all'arrivo o sconti sulle strutture ricreative in loco? Il pass turistico per il trasporto pubblico gratuito è incluso nella prenotazione?

Quali sono le distanze dalle strutture per le necessità quotidiane, dalle strutture per il tempo libero e dai luoghi di interesse?

Almeno la distanza dal supermercato e dal ristorante più vicino dovrebbe essere menzionata e descritta in modo più dettagliato. Anche le informazioni su altri luoghi da visitare, sulle destinazioni delle escursioni e sulle strutture per il tempo libero (ad esempio, la piscina) sono utili e informative per gli ospiti.

Il fatto che un alloggio per le vacanze non sia prenotato può avere molte ragioni diverse. Fondamentalmente, all'inizio vale la pena fare un confronto con altri alloggi per vacanze nella zona, per verificare come i potenziali ospiti percepiscono il suo alloggio per vacanze in un confronto diretto.

Inoltre, verifichi i seguenti fattori importanti:

• I prezzi, la data di arrivo e i periodi minimi di affitto sono inseriti senza interruzioni, così che il suo alloggio per le vacanze possa essere effettivamente prenotato?
• I giorni di arrivo e i periodi minimi di affitto sono abbastanza flessibili? Consigliamo di non prevedere periodi di locazione minimi superiori a 7 giorni e di considerare come giorni di arrivo il maggior numero possibile di giorni feriali.
• I suoi prezzi sono ragionevoli e comparabili con offerte simili nella regione?
• Il calendario delle prenotazioni è aggiornato? Inserite correttamente tutti i periodi per generare prenotazioni e avere una migliore visione d'insieme.
• I suoi prezzi sono trasparenti e senza costi aggiuntivi troppo elevati (a persona) che potrebbero scoraggiare i potenziali ospiti?
• La presentazione del suo alloggio vacanze è aggiornata e completa? Questo riguarda in particolare le informazioni sull'attrezzatura, il testo della descrizione e soprattutto la qualità delle foto.
• L'arredamento e le finiture del suo alloggio per le vacanze sono sufficientemente attraenti e moderni?
• A quale gruppo target si rivolge principalmente il suo alloggio per le vacanze? Le strutture, i prezzi, i giorni di arrivo, il periodo minimo di affitto e lo stile degli interni sono adatti a questo gruppo target? Suggerimento: quasi la metà delle prenotazioni attraverso la nostra rete sono effettuate da famiglie con bambini che desiderano trascorrere una vacanza rilassante di 7 - 14 giorni. Tenga anche presente che poco più del 20% dei nostri ospiti viaggia con un cane.

Può trovare maggiori informazioni su come scoprire e indirizzare al meglio il suo gruppo target nelle nostre guide.

• Qual è la domanda generale di alloggi per vacanze nella sua regione? Il suo alloggio per le vacanze si trova in una tipica regione turistica o è un po' fuori mano? Gli ospiti in vacanza sono molti? Come sono distribuiti nel corso dell'anno e quanto è alta l'offerta di alloggi per le vacanze? Attualmente l'offerta sta semplicemente superando la domanda e potrebbero essere necessari aggiustamenti dei prezzi, delle strutture o della descrizione per renderla più attraente?
• Se il suo alloggio per le vacanze è stato prenotato più frequentemente in passato, può essere utile anche confrontare più da vicino quali cambiamenti ci sono stati dal periodo di maggior successo rispetto ad oggi.

Un modo semplice per attirare un maggior numero di potenziali ospiti e aumentare l'occupazione della sua struttura ricettiva, soprattutto in bassa stagione, è: giorni di arrivo flessibili e periodi minimi di affitto, oltre a un buon sistema di prezzi.

Pertanto, consenta qualsiasi giorno della settimana come giorno di arrivo e si astenga da un periodo minimo di affitto troppo lungo.

• Ciò significa che il suo alloggio per vacanze può essere visualizzato molto più frequentemente nelle liste di ricerca, in quanto può essere visualizzato anche quando i potenziali ospiti cercano un alloggio con date di arrivo più personalizzate.
• In primavera i viaggi brevi sono particolarmente popolari, quindi i periodi di affitto minimo più brevi sono un vantaggio.
• Eventuali giorni liberi nel calendario possono essere occupati bene in questo modo.

In questo modo imposta i giorni di arrivo e il periodo minimo di locazione nell'area del locatore:

• Nel menu „Stagioni e prezzi“, vada sull'icona della matita per modificare la stagione.
• Può effettuare le impostazioni per ogni periodo per il quale è definito un prezzo specifico.
• Questo le permette di impostare durate di arrivo individuali e periodi minimi di noleggio per singoli periodi stagionali. Per esempio, può impostare un affitto settimanale con un solo giorno di arrivo in alta stagione e un'impostazione più flessibile in bassa stagione.

No, lo faremo noi per lei. Ci occupiamo di tutti i compiti e della comunicazione con l'ospite fino al suo arrivo nel suo alloggio.

Ecco come si presenta il processo di prenotazione, a seconda che lavori con o senza un channel manager:

Procedura di prenotazione:

• Quando una nuova prenotazione viene ricevuta tramite la nostra rete, riceverete un'e-mail da [email protected] con tutti i dettagli della prenotazione.
• Noi organizziamo l'elaborazione del pagamento.
• Non appena avremo ricevuto il pagamento del cliente, invieremo le informazioni di viaggio all'ospite. Allo stesso tempo, i dati di contatto dell'ospite sono visibili nella vostra area riservata sotto il calendario di occupazione.

Effettuiamo sempre una prenotazione in opzione quando vogliamo attendere il pagamento del cliente - ad esempio, perché il periodo di viaggio è relativamente vicino o i dettagli devono ancora essere chiariti.

Fino al ricevimento del pagamento o al termine di pagamento da noi stabilito, il periodo di viaggio corrispondente rimane occupato nel calendario del suo alloggio per vacanze a titolo precauzionale. Non appena ricevuto il pagamento degli ospiti, le invieremo un'e-mail di conferma della prenotazione.

Se il pagamento del cliente non viene ricevuto in tempo, elimineremo la prenotazione dell'opzione e rilasceremo il periodo di viaggio nel calendario. Naturalmente, le invieremo anche un'e-mail per informarla in merito.

Gli ospiti che prenotano con carta di credito sono tenuti a versare un deposito al momento della prenotazione. Se l'ospite non versa immediatamente il deposito, viene creata solo un'opzione invece di una prenotazione. Il locatore riceverà quindi una notifica di opzione.

In questa e-mail viene indicato fino a quando l'opzione è valida. L'ospite ha 24-36 ore di tempo per effettuare il pagamento (per le prenotazioni a breve termine, il periodo di opzione è corrispondentemente più breve).

Vi chiediamo di bloccare il vostro alloggio per queste date. Se non desiderate tale blocco o non potete garantirlo a causa della pubblicazione su altri portali, vi preghiamo di contattarci il prima possibile in ogni caso.

Non appena l'ospite avrà pagato, riceverete la regolare e-mail di conferma della prenotazione. In alcuni casi può accadere che l'opzione e la posta ordinaria appaiano quasi contemporaneamente.

La preghiamo di controllare la cartella spam. Per evitare che i nostri messaggi finiscano nella cartella spam, le consigliamo di salvare l'indirizzo e-mail [email protected] nella sua rubrica.

iCal è un formato che può essere utilizzato per sincronizzare i dati di occupazione in diversi calendari digitali. L'utilizzo è completamente gratuito e non è richiesta alcuna conoscenza di informatica.

Per i proprietari di alloggi per vacanze, iCal è ideale per abbinare automaticamente le prenotazioni degli alloggi su un altro portale.

Le doppie prenotazioni e la noiosa manutenzione manuale del calendario vengono così eliminate. Importante: il calendario atraveo by e-domizil è il vostro calendario principale, nel quale potete inserire le vostre prenotazioni o quelle della vostra famiglia o degli ospiti abituali.

Qui troverà istruzioni dettagliate su come utilizzare iCal.

Con iCal è possibile importare i dati di occupazione della struttura ricettiva da un altro portale o esportarli in un altro portale, cioè sincronizzarli con un altro calendario. Lo scambio funziona in entrambi i casi tramite un link iCal creato per ogni struttura.

Per esportare il suo calendario atraveo by e-domizil in altri calendari, copi il link iCal che trova nel menu "Calendario" alla voce "Esportare URL iCal" e lo copi nel campo corrispondente di qualsiasi altro portale che utilizzate.

Esistono due tipi di esportazione: l'esportazione singola delle prenotazioni atraveo by e-domizil o l'esportazione completa con le prenotazioni atraveo by e-domizil e le prenotazioni inserite manualmente. Per una maggiore correttezza, si consiglia sempre di esportare il calendario completo.

Copiate il link iCal del vostro alloggio vacanze su qualsiasi altro portale che utilizzate. È possibile aggiungere un'altra piattaforma di prenotazione (ad esempio Airbnb o booking.com) nell'area riservata di atraveo by e-domizil. A tal fine, richiamate l'alloggio e andate nel menu "Calendario". Cliccando sul pulsante "Aggiungere URL iCal" si apre un campo in cui è possibile copiare il link di una piattaforma esterna.

Non esiste un'interfaccia tra smoobu e atraveo by e-domizil (Channel Manager). atraveo by e-domizil può tuttavia essere collegato tramite l'interfaccia iCal. Ciò significa che i dati possono essere sincronizzati regolarmente tramite iCal. Questa operazione deve essere eseguita per ogni singolo immobile nel calendario di occupazione. È possibile inserire un solo collegamento iCal per ogni immobile.