Qui trovate le
domande frequenti sulla migrazione al nuovo sito proprietari nell'ambito della
fusione tra e-domizil AG e Interhome (HHD AG).
Contesto
Perché
e-domizil e Interhome si fondono?
Interhome, uno
dei principali specialisti europei nel settore delle case vacanza con oltre 60
anni di esperienza, da quest'anno fa parte anche del gruppo HomeToGo. Grazie
alla fusione delle divisioni commerciali di e-domizil e Interhome, siamo in
grado di offrire ai proprietari un maggiore valore aggiunto attraverso
un'offerta più ampia, una tecnologia uniforme e, soprattutto, un servizio
personalizzato.
Chi è
Interhome?
Interhome (HHD
AG) affitta case e appartamenti vacanze dal 1965, inizialmente in Svizzera.
Oggi Interhome è uno dei principali fornitori di alloggi per le vacanze in
Europa. I locatori, gli ospiti e i partner beneficiano della forte rete di
distribuzione internazionale di Interhome, che garantisce un servizio
eccellente e tassi di occupazione leader nel settore.
Atraveo
continuerà ad esistere?
Sì. Il marchio
continuerà ad esistere come atraveo by Interhome e combinerà tutto ciò che
apprezzate di atraveo con sistemi più potenti e una portata più ampia.
Cosa succederà
a e-domizil?
Anche il marchio
e-domizil continuerà ad esistere come portale di prenotazione orientato al
cliente e rimarrà uno dei tanti canali attraverso i quali riceverete le
prenotazioni.
La nostra
collaborazione
Cosa comporta
questo cambiamento per me come ospitante?
Per voi non
cambia nulla: il vostro modello di locazione rimane invariato. Interhome (HHD
AG) diventerà semplicemente il vostro nuovo partner e continuerete a
collaborare con noi alle condizioni attuali. Naturalmente potrete anche
scoprire altri modelli e servizi di Interhome per i locatori.
Cambiano le
condizioni contrattuali?
La nostra
collaborazione proseguirà alle stesse condizioni. I Termini e condizioni
generali di contratto che avete accettato con e-domizil rimangono valide.
Cambia solo il nome del vostro partner contrattuale da “e-domizil AG” a
“Interhome (HHD AG)”.
Devo pagare di
più adesso?
No, le vostre
condizioni rimangono invariate. Cambia solo il nome del partner contrattuale.
Posso
continuare a utilizzare il mio alloggio per le vacanze?
Sì, naturalmente.
Potete continuare a utilizzare il vostro alloggio per le vacanze o affittarlo
ad altri. Assicuratevi solo che il vostro calendario sia aggiornato per evitare
doppie prenotazioni.
Posso
continuare ad affittare a clienti abituali e tramite altri portali?
Sì, potete
continuare a utilizzare altri portali e canali per l'affitto come avete fatto
finora. Assicuratevi solo che il vostro calendario sia sempre aggiornato per
evitare sovrapposizioni.
A chi posso
rivolgermi in caso di domande?
Potete continuare
a utilizzare i contatti di assistenza che già conoscete. Inoltre, ora sono
disponibili orari di assistenza estesi, tra cui un supporto 24 ore su 24, 7
giorni su 7, anche nei fine settimana.
Posso
utilizzare gli uffici locali di Interhome?
Quando contattate
il servizio locatori, d'ora in poi è possibile che abbiate a che fare con un
dipendente Interhome di un ufficio locale. Tuttavia, i servizi degli uffici
locali Interhome (consegna delle chiavi, pulizia finale, ecc.) non sono
disponibili per il momento, a meno che non utilizziate il modello di servizio
completo di Interhome. Se siete interessati, chiamateci o inviateci un'e-mail.
Qualcuno di
Interhome ispezionerà il mio appartamento per le vacanze?
No. Come in
passato, potrete gestire il vostro appartamento per le vacanze autonomamente
tramite il portale proprietari.
Migrazione
dell'account
Perché il mio
account locatore viene migrato?
Per consentirvi
di accedere alla tecnologia di prenotazione e distribuzione più performante e
affidabile di Interhome, abbiamo trasferito il vostro account sul sito
proprietari di Interhome. D'ora in poi ci concentreremo al 100% sull'ulteriore
sviluppo del sistema Interhome. In questo modo potremo offrire a voi
proprietari un sistema più efficiente e a prova di futuro.
Dove dovrò
effettuare il login in futuro?
La tua nuova
pagina di login è:
https://new.myhome.interhome.group/login
Ti consigliamo di
aggiungere questa pagina ai preferiti per un accesso rapido.
Ti preghiamo
inoltre di notare che, per la tua sicurezza, l'autenticazione a due fattori
(2FA) è attivata di default. Ciò significa che, oltre al tuo ID proprietario e
alla tua password, riceverai un codice di conferma via e-mail che dovrai
inserire al momento del login.
È anche possibile
velocizzare la procedura di registrazione/login in futuro impostando una
passkey. Maggiori informazioni sono disponibili qui:
https://new.myhome.interhome.group/guide
Come posso
attivare il mio nuovo account?
Hai ricevuto
un'e-mail con le istruzioni. Se non hai ancora effettuato la
registrazione/login dopo la migrazione del tuo account, devi attivare il tuo
account migrato una sola volta:
· Clicca sul link di attivazione
nell'e-mail,
oppure
· Visita la pagina di accesso → clicca su
“Attiva account” → inserisci il tuo nuovo numero proprietario Interhome
Ti verrà quindi
richiesto di impostare una nuova password. Per motivi di sicurezza, la tua
vecchia password non ha potuto essere trasferita.
Il mio
collegamento iCal funziona ancora?
Se utilizzi i
link iCal, troverai i link per l'importazione e l'esportazione nel calendario
delle prenotazioni di ogni alloggio per le vacanze.
Sotto il
calendario importato potete vedere i link che abbiamo salvato per
l'importazione del calendario nel portale proprietari Interhome.
Sotto “Esporta
questo calendario” trovate anche il link di esportazione con cui potete
esportare le occupazioni tramite Interhome nel vostro calendario o nei
calendari dei vostri alloggi per le vacanze su altri portali.
Importante:
come già comunicato, è assolutamente necessario sostituire il precedente link
di esportazione atraveo by e-domizil con il nuovo link di esportazione
Interhome!
La mia
connessione Smoobu funziona ancora?
La vostra attuale
interfaccia XML per le disponibilità o la vostra interfaccia combinata per le
disponibilità e il prezzo sono state trasferite al sistema Interhome. In futuro
i vostri dati continueranno quindi ad essere richiamati e aggiornati come di consueto.
Subito dopo la migrazione, potrebbe verificarsi un temporaneo periodo di
inattività dei vostri alloggi per le vacanze, mentre attiviamo e testiamo le
nuove connessioni. Questo serve ad evitare potenziali doppie prenotazioni.
Se avete bisogno
di modifiche, ad esempio l'aggiornamento di un endpoint, dei dati di accesso o
il passaggio a un altro fornitore, inviateci semplicemente un'e-mail
all'indirizzo [email protected] e noi ci occuperemo di tutto.
Posso
continuare ad accedere all'area riservata vecchia?
Continuerete ad
avere accesso parallelo al sistema di atraveo by e-domizil per controllare le
prenotazioni attive e passate, se necessario. Utilizzate questo link per effettuare la registrazione/login con i vostri vecchi dati di accesso
(ex numero locatore atraveo by e-domizil e password).
Tuttavia, dal
momento in cui vi abbiamo inviato il link di attivazione per il vostro nuovo
account, non sarà più possibile apportare modifiche (compreso il calendario) ai
vostri alloggi per le vacanze nel vecchio sistema. Utilizzate il nuovo login al
sito proprietari Interhome per tutte le modifiche.
Portale per
proprietari di case
Non riesco a
registrarmi con il mio numero di proprietario?
Hai ricevuto un
nuovo numero di proprietario Interhome/MyHome-ID per effettuare la
registrazione al nuovo sito proprietari Interhome. Consulta l'e-mail di
attivazione che ti abbiamo inviato. Qui troverai il tuo nuovo numero di
proprietario e le istruzioni per il login.
Il tuo vecchio
numero atraveo è valido solo per la registrazione/login temporanea al sistema
atraveo by e-domizil, al
fine di verificare le prenotazioni attive e quelle precedenti che non sono
ancora state migrate.
La mia
(vecchia) password non funziona?
Per motivi di
sicurezza, le password non sono state trasferite.
Segua le
istruzioni contenute nell'e-mail di attivazione dell'account che le abbiamo
inviato.
Se ha già
attivato il suo account ma non riesce comunque ad accedere, utilizzi la
funzione “Password dimenticata”. Se anche questo non funziona, ci contatti.
Se stai cercando
di accedere al vecchio sistema atraveo by e-domizil per controllare le
prenotazioni attive o passate che non sono ancora state migrate, devi
utilizzare il tuo precedente numero locatore atraveo e la relativa password
invece dei nuovi dati di accesso.
Come posso
modificare la descrizione del mio alloggio per le vacanze?
Le funzioni più
importanti per la gestione del tuo alloggio per le vacanze, come ad esempio
l'aggiornamento del calendario, sono già disponibili nel nuovo sito proprietari
Interhome.
Per offrirti il
massimo comfort e garantire una qualità ottimale sulle diverse piattaforme, in
futuro ti forniremo un servizio di assistenza simile a quello di un concierge.
Molte delle modifiche che finora dovevi apportare tu stesso saranno ora gestite
dal nostro team dedicato (ad es. modifiche a testi, immagini, caratteristiche
dell'alloggio). Per richiedere delle modifiche, basta utilizzare i moduli di
richiesta/contatto nel tuo nuovo sito proprietari e il nostro team di concierge
ben preparato ed esperto se ne occuperà immediatamente. A tal fine, nel portale
dei proprietari, vai su “Proprietà” > “Profilo della proprietà” e poi su
“Contattaci”.
Questo servizio
di assistenza personalizzato non solo colma il divario rispetto alle opzioni di
autogestione che potreste trovare carenti nel sistema atraveo, ma contribuisce
anche a migliorare la qualità e le prestazioni della presentazione online della
vostra struttura ricettiva.
Affinché in
futuro possiate scegliere voi stessi tra il servizio di concierge e il
self-service, amplieremo gradualmente le relative funzioni di inserimento
autonomo nel portale proprietari.
Il nostro
obiettivo:
combinare la
solida tecnologia e il servizio di concierge di Interhome con la flessibilità
del sistema atraveo, creando così una piattaforma ancora più personalizzata,
efficiente e a prova di futuro per la gestione dell'alloggio per le vacanze:
· Abbiamo già introdotto la funzione che
consente di gestire direttamente i prezzi, i giorni di arrivo e la durata
minima del soggiorno.
· Presto sarà possibile gestire direttamente
nel sito proprietari le spese accessorie, le caratteristiche dell'alloggio, i
testi di descrizione e le foto.
Come posso
aggiungere nuove immagini?
Per inserire
nuove immagini, al momento è necessario caricarle autonomamente tramite un
servizio web a scelta e fornirci il link. A tal fine, acceda al portale
proprietari, selezioni “Proprietà” > “Profilo della proprietà” e poi su
“Contattaci”.
Attiva l'opzione
“Aggiungi immagini” e copia il link per richiamare le nuove immagini nel campo
di testo sottostante. Il nostro servizio di concierge provvederà poi ad
applicare le modifiche per te.
Nota bene: per
completare la procedura è indispensabile fornirci il link alle immagini
caricate.
Sono già in fase
di sviluppo funzioni complete per l'upload e la gestione autonoma delle foto.
Come posso
aggiornare il mio calendario?
Purtroppo al
momento non è ancora possibile creare una propria prenotazione nel calendario
delle disponibilità di Interhome. Bloccate invece il periodo corrispondente o
impostatelo come occupato non appena ricevete un'altra prenotazione.
· A tal fine, cliccate sulla scheda
“Prenotazioni” e poi su “Calendario delle prenotazioni”.
· Cliccate quindi su ‘Azioni’ e poi su “Modificare
la disponibilità”.
· Nel modulo che si apre, inserisci il
periodo che desideri bloccare.
· Quindi, sotto “Modificare la disponibilità
in” seleziona “Bloccato” se desideri bloccare il periodo. Allo stesso modo,
puoi sbloccare un periodo bloccato selezionando ‘Disponibile’.
· Infine, clicca su “Vai alla panoramica”.
Infine, verrà
visualizzata nuovamente una panoramica delle modifiche apportate, che dovrete
confermare cliccando su “Applica modifiche”.
Importante: se desiderate contrassegnare dei periodi
nel calendario del vostro alloggio come occupati, assicuratevi che l'occupazione
termini PRIMA del primo giorno in cui desiderate affittare nuovamente,
ovvero anche prima del giorno in cui i vostri ospiti precedenti lasciano
l'alloggio.
Questo differisce
dal precedente sistema atraveo by e-domizil, in cui veniva inserita
un'occupazione fino al primo giorno di affitto compreso.
Esempio: se
avete una prenotazione per uso personale in cui gli ospiti arrivano il 02/02 e
partono il 09/02, bloccate solo il periodo dal 02/02 al 08/02, in modo che dal
09/02 in poi sia possibile affittare nuovamente.
Quando potrò
vedere le mie prenotazioni nel nuovo portale?
Tutte le
prenotazioni effettuate dopo il 10 dicembre 2025 sono disponibili sul sito
proprietari Interhome. Tutte le prenotazioni con la data di prenotazione
antecedente al 10 dicembre 2025 sono invece disponibili nella vecchia area
riservata atraveo by e-domizil, a cui è possibile accedere con i vecchi dati di
accesso all'indirizzo https://owner.atraveo.com.
Prenotazioni
Le mie
prenotazioni attive sono ancora valide?
Sì. Tutte le
prenotazioni esistenti rimangono valide e saranno eseguite come previsto.
Gli ospiti
saranno informati separatamente dal cambiamento del partner contrattuale da
e-domizil AG a Interhome (HHD AG).
Come funziona
il processo di prenotazione con Interhome?
Il processo di
prenotazione rimane sostanzialmente invariato. Vi informeremo via e-mail di una
nuova prenotazione, che potrete trovare direttamente nel sito proprietari
Interhome. Se riceverete prenotazioni su richiesta, vi informeremo anche via
e-mail e potrete confermare la prenotazione nel portale dei proprietari di
immobili.
Si prega di
notare che tutte le e-mail saranno ora inviate da un indirizzo e-mail
Interhome.
Come di consueto,
continueremo a occuparci dell'elaborazione dei pagamenti e della comunicazione
con gli ospiti fino al loro arrivo. Vi forniremo i dati di contatto degli
ospiti 28 giorni prima dell'arrivo o al più tardi dopo il ricevimento del
pagamento residuo nel sito proprietari.
Come nuovo
servizio, vi invieremo inoltre ogni settimana un riepilogo di tutte le
prenotazioni esistenti e nuove via e-mail, nel caso in cui ci siano state
modifiche (ad es. una nuova prenotazione, una modifica, l'annullamento).
Come vengo
informato di una nuova prenotazione / modifica / l'annullamento?
Riceverete
un'e-mail non appena avrete ricevuto una nuova prenotazione o sarà stata
effettuata una modifica o l'annullamento. L'e-mail contiene tutte le
informazioni importanti. Maggiori dettagli sono disponibili nella panoramica
delle prenotazioni nel sito proprietari.
Come servizio
aggiuntivo, ogni martedì riceverai un riepilogo settimanale di tutte le tue
prenotazioni, a condizione che siano state apportate modifiche ad almeno una di
esse (nuova prenotazione, modifica, l'annullamento). In questo modo sarai
sempre aggiornato. La modifica in questione verrà quindi evidenziata in questa
panoramica. Se non ci sono modifiche a nessuna delle tue prenotazioni attive,
l'elenco settimanale non verrà inviato.
Come posso
confermare la prenotazione?
Se utilizzi il
modello “la prenotazione su richiesta”, riceverai un'e-mail (ora da Interhome)
e potrai confermare la prenotazione direttamente nel portale dei proprietari.
Come ricevo le
fatture e i pagamenti?
I tuoi introiti
da locazione saranno versati come di consueto sette giorni prima dell'arrivo.
Inoltre, ora puoi scegliere altre opzioni di pagamento, ad esempio un pagamento
trimestrale o annuale. Puoi visualizzare queste opzioni sul sito proprietari.
Ti preghiamo di notare, tuttavia, che dopo essere passato dal modello di
pagamento “7 giorni prima dell'arrivo” a un nuovo modello di pagamento, non
potrai più tornare all'opzione “7 giorni prima dell'arrivo”.
Come posso
ottenere i dati di contatto dell'ospite?
Come di consueto,
i dati di contatto saranno forniti 28 giorni prima dell'arrivo o dopo il
ricevimento del pagamento completo. I dati di contatto sono disponibili nel
sito proprietari nella panoramica delle prenotazioni.
Il prezzo di
affitto sul sito web è superiore a quello da me inserito. Perché?
Ogni prenotazione
Interhome include automaticamente un'assicurazione di annullamento viaggio per
gli ospiti e, un grande vantaggio per voi, un'assicurazione di indennizzo per i
proprietari, il che spiega il prezzo leggermente più alto visualizzato. Questo
non comporta alcun costo per voi.
Quali sono le
condizioni di cancellazione di Interhome?
Non ci sono
modifiche alle norme relative all'annullamento: se un cliente recede dal
contratto a partire dal 60° giorno prima dell'arrivo, riceverete, in conformità
con le nostre condizioni generali di contratto, la penale di annullamento
addebitata al cliente, al netto della nostra commissione. L'importo delle spese
di annullamento dipende dalle condizioni generali di contratto del cliente
applicabili a ciascuna prenotazione, che possono variare a seconda del canale
di distribuzione.
Dove posso
trovare le mie vecchie prenotazioni?
Le prenotazioni
attive con la data di prenotazione precedente alla migrazione e con la data di
arrivo futura, nonché le prenotazioni passate, sono disponibili nella vecchia
area riservata atraveo by e-domizil, a cui potete continuare ad accedere con i
vostri vecchi dati di accesso all'indirizzo owner.atraveo.com.
Distribuzione
Attraverso
quali canali è possibile prenotare l'alloggio per le vacanze?
L'alloggio per le
vacanze continuerà ad essere commercializzato attraverso tutti i canali noti e
rilevanti, tra cui HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu e molti
altri. Inoltre, il sito web di Interhome offre un nuovo canale con ampia portata
e, grazie alla rete di distribuzione esistente di Interhome, si aggiungono una
serie di nuovi canali partner. Nel complesso, quindi, una portata ancora
maggiore per il tuo alloggio per le vacanze e, da ora, una tecnologia per la
prenotazione e la distribuzione decisamente più performante.
Le mie
recensioni verranno trasferite e visualizzate sul sito web?
Sì, le recensioni
del tuo alloggio per le vacanze attualmente presenti su atraveo by e-domizil
verranno trasferite anche nel nuovo atraveo by Interhome Home Owner Login.
Come posso
trovare il mio alloggio per le vacanze sul sito web?
Il tuo alloggio
per le vacanze riceverà un nuovo numero dell'alloggio Interhome. Puoi
utilizzarlo insieme al tuo precedente numero e-domizil per cercare le tue
offerte sui siti web di Interhome ed e-domizil. Durante la migrazione
potrebbero verificarsi ritardi temporanei.
Come posso
sospendere il mio alloggio per le vacanze?
Contattaci via
e-mail o telefono se desideri sospendere il tuo alloggio per le vacanze o
terminare la sospensione.
Gli ospiti
noteranno dei cambiamenti?
Gli ospiti con
prenotazioni attive saranno informati separatamente del cambio di partner
contrattuale (Interhome (HHD AG) al posto di e-domizil AG). I nuovi ospiti
prenoteranno da subito un appartamento commercializzato come «Interhome»
anziché come «e-domizil»: questo è l'unico cambiamento.