Domande frequenti sulla migrazione al sito proprietari Interhome

Qui trovate le domande frequenti sulla migrazione al nuovo sito proprietari nell'ambito della fusione tra e-domizil AG e Interhome (HHD AG).

 

Contesto

 

Perché e-domizil e Interhome si fondono?

Interhome, uno dei principali specialisti europei nel settore delle case vacanza con oltre 60 anni di esperienza, da quest'anno fa parte anche del gruppo HomeToGo. Grazie alla fusione delle divisioni commerciali di e-domizil e Interhome, siamo in grado di offrire ai proprietari un maggiore valore aggiunto attraverso un'offerta più ampia, una tecnologia uniforme e, soprattutto, un servizio personalizzato.

 

Chi è Interhome?

Interhome (HHD AG) affitta case e appartamenti vacanze dal 1965, inizialmente in Svizzera. Oggi Interhome è uno dei principali fornitori di alloggi per le vacanze in Europa. I locatori, gli ospiti e i partner beneficiano della forte rete di distribuzione internazionale di Interhome, che garantisce un servizio eccellente e tassi di occupazione leader nel settore.

 

Atraveo continuerà ad esistere?

Sì. Il marchio continuerà ad esistere come atraveo by Interhome e combinerà tutto ciò che apprezzate di atraveo con sistemi più potenti e una portata più ampia.

 

Cosa succederà a e-domizil?

Anche il marchio e-domizil continuerà ad esistere come portale di prenotazione orientato al cliente e rimarrà uno dei tanti canali attraverso i quali riceverete le prenotazioni.

 

La nostra collaborazione

 

Cosa comporta questo cambiamento per me come ospitante?

Per voi non cambia nulla: il vostro modello di locazione rimane invariato. Interhome (HHD AG) diventerà semplicemente il vostro nuovo partner e continuerete a collaborare con noi alle condizioni attuali. Naturalmente potrete anche scoprire altri modelli e servizi di Interhome per i locatori.

 

Cambiano le condizioni contrattuali?

La nostra collaborazione proseguirà alle stesse condizioni. I Termini e condizioni generali di contratto che avete accettato con e-domizil rimangono valide. Cambia solo il nome del vostro partner contrattuale da “e-domizil AG” a “Interhome (HHD AG)”.

 

Devo pagare di più adesso?

No, le vostre condizioni rimangono invariate. Cambia solo il nome del partner contrattuale.

 

Posso continuare a utilizzare il mio alloggio per le vacanze?

Sì, naturalmente. Potete continuare a utilizzare il vostro alloggio per le vacanze o affittarlo ad altri. Assicuratevi solo che il vostro calendario sia aggiornato per evitare doppie prenotazioni.

 

Posso continuare ad affittare a clienti abituali e tramite altri portali?

Sì, potete continuare a utilizzare altri portali e canali per l'affitto come avete fatto finora. Assicuratevi solo che il vostro calendario sia sempre aggiornato per evitare sovrapposizioni.

 

A chi posso rivolgermi in caso di domande?

Potete continuare a utilizzare i contatti di assistenza che già conoscete. Inoltre, ora sono disponibili orari di assistenza estesi, tra cui un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei fine settimana.

 

Posso utilizzare gli uffici locali di Interhome?

Quando contattate il servizio locatori, d'ora in poi è possibile che abbiate a che fare con un dipendente Interhome di un ufficio locale. Tuttavia, i servizi degli uffici locali Interhome (consegna delle chiavi, pulizia finale, ecc.) non sono disponibili per il momento, a meno che non utilizziate il modello di servizio completo di Interhome. Se siete interessati, chiamateci o inviateci un'e-mail.

 

Qualcuno di Interhome ispezionerà il mio appartamento per le vacanze?

No. Come in passato, potrete gestire il vostro appartamento per le vacanze autonomamente tramite il portale proprietari.

 

Migrazione dell'account

 

Perché il mio account locatore viene migrato?

Per consentirvi di accedere alla tecnologia di prenotazione e distribuzione più performante e affidabile di Interhome, abbiamo trasferito il vostro account sul sito proprietari di Interhome. D'ora in poi ci concentreremo al 100% sull'ulteriore sviluppo del sistema Interhome. In questo modo potremo offrire a voi proprietari un sistema più efficiente e a prova di futuro.

 

Dove dovrò effettuare il login in futuro?

La tua nuova pagina di login è:

https://new.myhome.interhome.group/login

Ti consigliamo di aggiungere questa pagina ai preferiti per un accesso rapido.

Ti preghiamo inoltre di notare che, per la tua sicurezza, l'autenticazione a due fattori (2FA) è attivata di default. Ciò significa che, oltre al tuo ID proprietario e alla tua password, riceverai un codice di conferma via e-mail che dovrai inserire al momento del login.

È anche possibile velocizzare la procedura di registrazione/login in futuro impostando una passkey. Maggiori informazioni sono disponibili qui:

https://new.myhome.interhome.group/guide

 

Come posso attivare il mio nuovo account?

Hai ricevuto un'e-mail con le istruzioni. Se non hai ancora effettuato la registrazione/login dopo la migrazione del tuo account, devi attivare il tuo account migrato una sola volta:

·      Clicca sul link di attivazione nell'e-mail,

oppure

·      Visita la pagina di accesso → clicca su “Attiva account” → inserisci il tuo nuovo numero proprietario Interhome

Ti verrà quindi richiesto di impostare una nuova password. Per motivi di sicurezza, la tua vecchia password non ha potuto essere trasferita.

 

Quali dati sono stati trasferiti nel nuovo sistema?

I seguenti dati sono stati migrati completamente:

·      tutti gli alloggi

·      tutte le recensioni degli ospiti

·      tutti i prezzi attualmente memorizzati

·      tutti i dati di disponibilità

·      tutti i collegamenti tecnici attivi (iCal/importazione/interfacce)

Le prenotazioni vengono visualizzate come segue:

·      dall'10 dicembre: nuove prenotazioni

·      da febbraio: prenotazioni attive e prenotazioni passate

L'accesso al sistema atraveo by e-domizil rimane attivo in parallelo fino a quando tutte le prenotazioni non saranno state completamente migrate, nel caso in cui sia necessario verificarle. È possibile effettuare la registrazione/login qui con il proprio numero locatore atraveo e la propria password. Si prega di notare, tuttavia, che non è possibile apportare modifiche ai propri alloggi nella vecchia area riservata.

 

Il mio collegamento iCal funziona ancora?

Se utilizzi i link iCal, troverai i link di importazione ed esportazione nel calendario delle prenotazioni di ogni alloggio per le vacanze.

Sotto “Calendario importato (ICS)” puoi vedere i link che abbiamo salvato per l'importazione del calendario nel portale proprietari Interhome. I link iCal che avevi salvato su atraveo by e-domizil sono stati trasferiti e raggruppati sotto il nome “inventory.atraveo”.

Alla voce “Esportare questo calendario (ICS)” troverete anche il link di esportazione con cui potrete esportare le occupazioni tramite Interhome nel vostro calendario o nei calendari dei vostri alloggi su altri portali.

Importante: come vi abbiamo già comunicato, è assolutamente necessario sostituire il precedente link di esportazione atraveo by e-domizil con il nuovo link di esportazione Interhome!

Se hai bisogno di apportare modifiche, ad esempio aggiungere un nuovo link iCal, inviaci semplicemente un'e-mail con il link da aggiornare all'indirizzo [email protected] e ci occuperemo noi di tutto.

Stiamo attualmente lavorando per reintrodurre opzioni self-service complete per la gestione del link iCal e vi terremo aggiornati al riguardo.

 

La mia connessione Smoobu funziona ancora?

La vostra attuale interfaccia XML per le disponibilità o la vostra interfaccia combinata per le disponibilità e il prezzo sono state trasferite al sistema Interhome. In futuro i vostri dati continueranno quindi ad essere richiamati e aggiornati come di consueto. Subito dopo la migrazione, potrebbe verificarsi un temporaneo periodo di inattività dei vostri alloggi per le vacanze, mentre attiviamo e testiamo le nuove connessioni. Questo serve ad evitare potenziali doppie prenotazioni.

Se avete bisogno di modifiche, ad esempio l'aggiornamento di un endpoint, dei dati di accesso o il passaggio a un altro fornitore, inviateci semplicemente un'e-mail all'indirizzo [email protected] e noi ci occuperemo di tutto.

 

Posso continuare ad accedere all'area riservata vecchia?

Continuerete ad avere accesso parallelo al sistema di atraveo by e-domizil per controllare le prenotazioni attive e passate, se necessario. Utilizzate questo link per effettuare la registrazione/login con i vostri vecchi dati di accesso (ex numero locatore atraveo by e-domizil e password).

Tuttavia, dal momento in cui vi abbiamo inviato il link di attivazione per il vostro nuovo account, non sarà più possibile apportare modifiche (compreso il calendario) ai vostri alloggi per le vacanze nel vecchio sistema. Utilizzate il nuovo login al sito proprietari Interhome per tutte le modifiche.

A partire dall'10 dicembre riceverai tutte le nuove prenotazioni tramite Interhome e potrai visualizzarle nel nuovo sito proprietari Interhome.

Le prenotazioni attive con data di arrivo futura e le prenotazioni passate saranno migrate nel corso del mese di gennaio - dopodiché disattiveremo l'accesso al sistema atraveo by e-domizil.

 

Portale per proprietari di case

 

Non riesco a registrarmi con il mio numero di proprietario?

Hai ricevuto un nuovo numero di proprietario Interhome/MyHome-ID per effettuare la registrazione al nuovo sito proprietari Interhome. Consulta l'e-mail di attivazione che ti abbiamo inviato. Qui troverai il tuo nuovo numero di proprietario e le istruzioni per il login.

Il tuo vecchio numero atraveo è valido solo per la registrazione/login temporanea al sistema atraveo by e-domizil, al fine di verificare le prenotazioni attive e quelle precedenti che non sono ancora state migrate.

 

La mia (vecchia) password non funziona?

Per motivi di sicurezza, le password non sono state trasferite.

Segua le istruzioni contenute nell'e-mail di attivazione dell'account che le abbiamo inviato.

Se ha già attivato il suo account ma non riesce comunque ad accedere, utilizzi la funzione “Password dimenticata”. Se anche questo non funziona, ci contatti.

Se stai cercando di accedere al vecchio sistema atraveo by e-domizil per controllare le prenotazioni attive o passate che non sono ancora state migrate, devi utilizzare il tuo precedente numero locatore atraveo e la relativa password invece dei nuovi dati di accesso.

 

Come posso modificare la descrizione del mio alloggio per le vacanze?

Le funzioni più importanti per la gestione del tuo alloggio per le vacanze, come ad esempio l'aggiornamento del calendario, sono già disponibili nel nuovo sito proprietari Interhome.

Per offrirti il massimo comfort e garantire una qualità ottimale sulle diverse piattaforme, in futuro ti forniremo un servizio di assistenza simile a quello di un concierge. Molte delle modifiche che finora dovevi apportare tu stesso saranno ora gestite dal nostro team dedicato (ad es. modifiche a testi, immagini, caratteristiche, il prezzo, ecc.). Per richiedere delle modifiche, basta utilizzare i moduli di richiesta/contatto nel tuo nuovo sito proprietari e il nostro team di concierge ben preparato ed esperto se ne occuperà immediatamente. A tal fine, nel portale dei proprietari, vai su “Proprietà” > “Profilo della proprietà” e poi su “Contattaci”.

Questo servizio di assistenza personalizzato non solo colma il divario rispetto alle opzioni di autogestione che potreste trovare carenti nel sistema atraveo, ma contribuisce anche a migliorare la qualità e le prestazioni della presentazione online della vostra struttura ricettiva.

Affinché in futuro possiate scegliere voi stessi tra il servizio di concierge e il self-service, amplieremo gradualmente le relative funzioni di inserimento autonomo nel portale proprietari. Inizieremo con la gestione dei prezzi e nei prossimi mesi aggiungeremo ulteriori funzioni.

Il nostro obiettivo:

combinare la solida tecnologia e il servizio di concierge di Interhome con la flessibilità del sistema atraveo, creando così una piattaforma ancora più personalizzata, efficiente e a prova di futuro per la gestione dell'alloggio per le vacanze:

·      La funzione che consente di gestire direttamente il prezzo, giorni di arrivo e durata minima del soggiorno sarà disponibile già a metà gennaio.

·      Anche la possibilità di gestire autonomamente le spese accessorie sarà probabilmente implementata entro gennaio.

·      Seguiranno poi gradualmente le funzioni di autogestione per le caratteristiche degli alloggi, i testi di descrizione e le foto.

 

Come posso aggiungere nuove immagini?

Per inserire nuove immagini, al momento è necessario caricarle autonomamente tramite un servizio web a scelta e fornirci il link. A tal fine, acceda al portale proprietari, selezioni “Proprietà” > “Profilo della proprietà” e poi su “Contattaci”.

Attiva l'opzione “Aggiungi immagini” e copia il link per richiamare le nuove immagini nel campo di testo sottostante. Il nostro servizio di concierge provvederà poi ad applicare le modifiche per te.

Nota bene: per completare la procedura è indispensabile fornirci il link alle immagini caricate.

Le funzioni complete per l'upload e la gestione autonomi delle foto saranno implementate nel corso del primo trimestre del 2026.

 

Come posso aggiornare il mio calendario?

Purtroppo al momento non è ancora possibile creare una propria prenotazione nel calendario delle disponibilità di Interhome. Bloccate invece il periodo corrispondente o impostatelo come occupato non appena ricevete un'altra prenotazione.

·      A tal fine, cliccate sulla scheda “Prenotazioni” e poi su “Calendario delle prenotazioni”.

·      Cliccate quindi su ‘Azioni’ e poi su “Modificare la disponibilità”.

·      Nel modulo che si apre, inserisci il periodo che desideri bloccare.

·      Quindi, sotto “Modificare la disponibilità in” seleziona “Bloccato” se desideri bloccare il periodo. Allo stesso modo, puoi sbloccare un periodo bloccato selezionando ‘Disponibile’.

·      Infine, clicca su “Vai alla panoramica”.

Infine, verrà visualizzata nuovamente una panoramica delle modifiche apportate, che dovrete confermare cliccando su “Applica modifiche”.

Importante: se desiderate contrassegnare dei periodi nel calendario del vostro alloggio come occupati, assicuratevi che l'occupazione termini PRIMA del primo giorno in cui desiderate affittare nuovamente, ovvero anche prima del giorno in cui i vostri ospiti precedenti lasciano l'alloggio.

Questo differisce dal precedente sistema atraveo by e-domizil, in cui veniva inserita un'occupazione fino al primo giorno di affitto compreso.

Esempio: se avete una prenotazione per uso personale in cui gli ospiti arrivano il 02/02 e partono il 09/02, bloccate solo il periodo dal 02/02 al 08/02, in modo che dal 09/02 in poi sia possibile affittare nuovamente.

Le ‘prenotazioni esterne’ colorate in rosa nel calendario sono occupazioni trasferite dal calendario atraveo by e-domizil: si tratta di prenotazioni effettuate tramite atraveo by e-domizil o di periodi bloccati/occupati da voi stessi. Al momento non è possibile modificare queste occupazioni colorate in rosa. Se desiderate sbloccare un periodo bloccato trasferito dal sistema atraveo, inviateci una richiesta tramite il portale proprietari e provvederemo a modificarlo il prima possibile.

I giorni di calendario contrassegnati da un punto esclamativo indicano inoltre la mancanza del prezzo.

 

 

Come posso modificare i prezzi o inserirne di nuovi?

I prezzi esistenti sono stati trasferiti senza modifiche dal sistema atraveo by e-domizil e vengono visualizzati nel portale proprietari. Si prega di notare che si tratta dei prezzi di acquisto, che possono differire dal prezzo di vendita a seconda del canale di distribuzione e di prenotazione e/o a causa dell'assicurazione ora inclusa in ogni prenotazione. Le spese accessorie vengono fatturate come in precedenza.

Puoi inviare gli aggiornamenti dei prezzi tramite il modulo di richiesta nel portale proprietari. Il nostro team di assistenza verificherà e applicherà le modifiche. Si tratta di una soluzione temporanea, in attesa che nelle prossime settimane vengano introdotte le funzioni di autogestione per l'inserimento del prezzo.

 

Quando potrò vedere le mie prenotazioni nel nuovo portale?

·      dall'10 dicembre: nuove prenotazioni

·      da febbraio: prenotazioni attive e prenotazioni passate

Se desiderate visualizzare le prenotazioni attive e storiche fino alla loro migrazione, potete continuare ad accedere al vecchio sistema atraveo by e-domizil con i vostri vecchi dati di accesso (precedente numero locatore atraveo e password) all'indirizzo https://owner.atraveo.com.

 

Prenotazioni

 

Le mie prenotazioni attive sono ancora valide?

Sì. Tutte le prenotazioni esistenti rimangono valide e saranno eseguite come previsto.

Gli ospiti saranno informati separatamente dal cambiamento del partner contrattuale da e-domizil AG a Interhome (HHD AG).

 

Come funziona il processo di prenotazione con Interhome?

Il processo di prenotazione rimane sostanzialmente invariato. Vi informeremo via e-mail di una nuova prenotazione, che potrete trovare direttamente nel sito proprietari Interhome. Se riceverete prenotazioni su richiesta, vi informeremo anche via e-mail e potrete confermare la prenotazione nel portale dei proprietari di immobili.

Si prega di notare che tutte le e-mail saranno ora inviate da un indirizzo e-mail Interhome.

Come di consueto, continueremo a occuparci dell'elaborazione dei pagamenti e della comunicazione con gli ospiti fino al loro arrivo. Vi forniremo i dati di contatto degli ospiti 28 giorni prima dell'arrivo o al più tardi dopo il ricevimento del pagamento residuo nel sito proprietari.

Come nuovo servizio, vi invieremo inoltre ogni settimana un riepilogo di tutte le prenotazioni esistenti e nuove via e-mail, nel caso in cui ci siano state modifiche (ad es. una nuova prenotazione, una modifica, l'annullamento).

 

Come vengo informato di una nuova prenotazione / modifica / l'annullamento?

Riceverete un'e-mail non appena avrete ricevuto una nuova prenotazione o sarà stata effettuata una modifica o l'annullamento. L'e-mail contiene tutte le informazioni importanti. Maggiori dettagli sono disponibili nella panoramica delle prenotazioni nel sito proprietari.

Come servizio aggiuntivo, ogni martedì riceverai un riepilogo settimanale di tutte le tue prenotazioni, a condizione che siano state apportate modifiche ad almeno una di esse (nuova prenotazione, modifica, l'annullamento). In questo modo sarai sempre aggiornato. La modifica in questione verrà quindi evidenziata in questa panoramica. Se non ci sono modifiche a nessuna delle tue prenotazioni attive, l'elenco settimanale non verrà inviato.

 

Come posso confermare la prenotazione?

Se utilizzi il modello “la prenotazione su richiesta”, riceverai un'e-mail (ora da Interhome) e potrai confermare la prenotazione direttamente nel portale dei proprietari.

 

Come ricevo le fatture e i pagamenti?

I tuoi introiti da locazione saranno versati come di consueto sette giorni prima dell'arrivo. Inoltre, ora puoi scegliere altre opzioni di pagamento, ad esempio un pagamento trimestrale o annuale. Puoi visualizzare queste opzioni sul sito proprietari. Ti preghiamo di notare, tuttavia, che dopo essere passato dal modello di pagamento “7 giorni prima dell'arrivo” a un nuovo modello di pagamento, non potrai più tornare all'opzione “7 giorni prima dell'arrivo”.

 

Come posso ottenere i dati di contatto dell'ospite?

Come di consueto, i dati di contatto saranno forniti 28 giorni prima dell'arrivo o dopo il ricevimento del pagamento completo. I dati di contatto sono disponibili nel sito proprietari nella panoramica delle prenotazioni.

 

Il prezzo di affitto sul sito web è superiore a quello da me inserito. Perché?

Ogni prenotazione Interhome include automaticamente un'assicurazione di annullamento viaggio per gli ospiti e, un grande vantaggio per voi, un'assicurazione di indennizzo per i proprietari, il che spiega il prezzo leggermente più alto visualizzato. Questo non comporta alcun costo per voi.

 

Quali sono le condizioni di cancellazione di Interhome?

Non ci sono modifiche alle norme relative all'annullamento: se un cliente recede dal contratto a partire dal 60° giorno prima dell'arrivo, riceverete, in conformità con le nostre condizioni generali di contratto, la penale di annullamento addebitata al cliente, al netto della nostra commissione. L'importo delle spese di annullamento dipende dalle condizioni generali di contratto del cliente applicabili a ciascuna prenotazione, che possono variare a seconda del canale di distribuzione.

 

Dove posso trovare le mie vecchie prenotazioni?

Le prenotazioni attive con data di arrivo futura e le prenotazioni passate saranno migrate nel corso del mese di gennaio.

Fino ad allora, potete accedere al vecchio sistema atraveo by e-domizil con i vostri vecchi dati di accesso (numero proprietario atraveo e password) per visualizzare le prenotazioni attive e storiche, se necessario.

 

Posso cancellare le mie prenotazioni esistenti se non sono d'accordo con questa modifica?

In ogni caso, rimarrete vincolati alle prenotazioni esistenti in base ai Termini e condizioni generali di contratto.

Potete interrompere la collaborazione per il futuro, ma vi sconsigliamo vivamente di farlo, poiché questa modifica offre nuove e promettenti opportunità per commercializzare con successo l'alloggio per le vacanze.

Contattateci se avete dubbi: saremo lieti di discutere con voi le varie possibilità.

 

Distribuzione

 

Attraverso quali canali è possibile prenotare l'alloggio per le vacanze?

L'alloggio per le vacanze continuerà ad essere commercializzato attraverso tutti i canali noti e rilevanti, tra cui HomeToGo, Check24, TUI, Booking.com, airbnb, Holidu e molti altri. Inoltre, il sito web di Interhome offre un nuovo canale con ampia portata e, grazie alla rete di distribuzione esistente di Interhome, si aggiungono una serie di nuovi canali partner. Nel complesso, quindi, una portata ancora maggiore per il tuo alloggio per le vacanze e, da ora, una tecnologia per la prenotazione e la distribuzione decisamente più performante.

 

Le mie recensioni verranno trasferite e visualizzate sul sito web?

Sì, le recensioni del tuo alloggio per le vacanze attualmente presenti su atraveo by e-domizil verranno trasferite anche nel nuovo atraveo by Interhome Home Owner Login.

 

Come posso trovare il mio alloggio per le vacanze sul sito web?

Il tuo alloggio per le vacanze riceverà un nuovo numero dell'alloggio Interhome. Puoi utilizzarlo insieme al tuo precedente numero e-domizil per cercare le tue offerte sui siti web di Interhome ed e-domizil. Durante la migrazione potrebbero verificarsi ritardi temporanei.

 

Come posso sospendere il mio alloggio per le vacanze?

Contattaci via e-mail o telefono se desideri sospendere il tuo alloggio per le vacanze o terminare la sospensione.

 

Gli ospiti noteranno dei cambiamenti?

Gli ospiti con prenotazioni attive saranno informati separatamente del cambio di partner contrattuale (Interhome (HHD AG) al posto di e-domizil AG). I nuovi ospiti prenoteranno da subito un appartamento commercializzato come «Interhome» anziché come «e-domizil»: questo è l'unico cambiamento.