La Svizzera è una meta di vacanza molto popolare tra i turisti internazionali grazie alla sua ricchezza naturale e culturale e alla sua posizione in Europa. In qualità di locatori di alloggi per le vacanze, dovreste quindi essere ben preparati ad accogliere ospiti provenienti dall'estero, soprattutto se la vostra proprietà si trova in una regione turistica molto popolare. Naturalmente ogni ospite è individuale, ma spesso ci sono differenze significative tra gruppi di ospiti provenienti da diversi Paesi. In questo articolo vi forniamo consigli utili per gli ospiti internazionali delle case vacanza, in modo che possiate trattare tutti gli ospiti allo stesso modo!
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Gruppi target
Il gruppo di visitatori internazionali più importante per la Svizzera proviene dalla vicina Germania. I turisti provenienti dagli Stati Uniti e dal Regno Unito seguono al secondo e terzo posto. Tutti questi ospiti apprezzano particolarmente la natura, la ricchezza culturale, la storia e la pulizia della Svizzera.
Tuttavia, i gruppi di turisti internazionali si differenziano per età, reddito, livello di istruzione e scopo del viaggio. I turisti tedeschi si recano spesso in Svizzera per godersi la natura e le montagne e per praticare attività all'aperto come l'escursionismo o lo sci. I turisti statunitensi e britannici, invece, vengono spesso in Svizzera per le attrazioni culturali e le città. In media, gli ospiti provenienti dalla Germania sono più anziani dei turisti britannici e statunitensi. Questi ultimi hanno generalmente un reddito più alto rispetto ai turisti tedeschi e britannici, il che permette loro di scegliere alloggi e attività più costose.
In qualità di host, potete svolgere un ruolo attivo nel garantire che i vari ospiti internazionali si sentano a casa con voi e che la vostra casa vacanze sia progettata in modo ottimale per loro. Vi mostriamo come fare!
Comunicazione
Quando si accolgono gli ospiti, bisogna sempre essere cordiali e aperti per dare una prima impressione positiva. Se non parlate la lingua dei vostri ospiti, di solito potete cavarvela con l'inglese. Non conoscete l'inglese al 100%? Nessun problema! Imparate le frasi più importanti con l'aiuto di traduttori online come Google Translate o DeepL e annotatele per ogni evenienza. Se vi sentite sicuri, potete ovviamente provare anche con altre lingue, in modo da poter conversare con i vostri ospiti anche nella loro lingua madre.
Assicuratevi anche che la cartella degli ospiti e le regole della casa siano disponibili in inglese e che utilizzino un linguaggio semplice e facile da capire. Le immagini possono aiutare a chiarire le informazioni. Siate pronti ad aiutare gli ospiti a risolvere eventuali problemi o domande. Pensate in anticipo e in modo proattivo alle domande che potrebbero sorgere. Ad esempio, si potrebbe trattare di argomenti come il cambio della valuta, le usanze locali o le informazioni di contatto per le emergenze. È meglio annotare le informazioni pertinenti nella cartella degli ospiti.
Se vi informate sulla cultura del rispettivo ospite, potete evitare qualsiasi malinteso culturale. È importante informare gli ospiti sulle regole della casa, anche se per voi certe regole di comportamento sono ovvie. Dopo tutto, possono esserci differenze in altri Paesi.
Personalizzazione per il rispettivo gruppo di ospiti
Pensate a quali esigenze potrebbero avere i vostri ospiti internazionali e informatevi sulle peculiarità della loro cultura. Assicuratevi che il vostro alloggio per le vacanze sia adattato a tali peculiarità, ad esempio fornendo un adattatore universale. Gli opuscoli e le informazioni sulla regione devono essere disponibili in diverse lingue. Questi possono essere ottenuti presso il centro di informazione turistica locale.
Un altro aspetto da tenere presente è che gli ospiti stranieri possono avere orari diversi. Possono verificarsi ritardi, soprattutto per chi viaggia da lontano. È quindi meglio offrire orari di check-in e check-out flessibili per venire incontro agli ospiti. Mettete anche a punto alcune “basi” di cibo e servizi che gli ospiti possono utilizzare quando arrivano nella vostra casa vacanze. Scoprite qui come creare una sensazione di vacanza positiva per i vostri ospiti fin dall'inizio.
Conclusione
Una buona preparazione è essenziale per far sì che i vari ospiti internazionali si sentano a casa con voi. Puntate sempre su una comunicazione aperta e amichevole, fornite informazioni in inglese o, al massimo, nella lingua madre degli ospiti e tenete conto delle differenze culturali. Naturalmente nessuno è infallibile, ma un comportamento empatico e sensibile nei confronti degli ospiti è spesso metà della battaglia! In questo modo, anche gli ospiti stranieri potranno trascorrere nel vostro alloggio una vacanza indimenticabile che ricorderanno con affetto.
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